to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Cihaz Koruma Paketi Ücretlendirmesi Ve İptal Talebi
Isparta İyaş Park Vodafone bayisinden yaklaşık 3,5 ay önce iPhone 13 marka cihaz satın aldım. Satın alma sırasında benim herhangi bir onayım olmadan, 12 ay ödemeli bir cihaz koruma paketi hattıma tanımlanmış ve aylık 65 TL olarak ücretlendirildiğimi sonradan fark ettim.
Bu durumu öğrendikten sonra Vodafone ile görüşerek koruma paketinin iptali ve ödenen tutarların iadesini talep ettim ancak iptal işleminin sağlanamayacağı söylendi. Ayrıca ürünü aldığım Isparta İyaş Park Vodafone bayisine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor.
Benim onayım alınmadan tanımlanan bu cihaz koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve şimdiye kadar alınan ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Adım Soyadım Hatice S******’dır.
Gelişme
Isparta İyaş Park Vodafone bayisinden yaklaşık 4 ay önce iPhone 13 marka cihaz satın aldım. Satış sırasında benim herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan hattıma 12 ay ödemeli bir cihaz koruma paketi tanımlanmış. Aylık 65 TL olarak ücretlendirildiğimi sonradan, faturalarımı kontrol ederken fark ettim.
Durumu öğrendikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek bu cihaz koruma paketinin iptalini ve şimdiye kadar kesilen ücretlerin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Ürünü satın aldığım Isparta İyaş Park Vodafone bayisine ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şu ana kadar 5 ay boyunca her ay 65 TL olmak üzere düzenli olarak bu ücret hattımdan tahsil edildi.
Herhangi bir onayım ve açık rızam olmadan hattıma tanımlanan bu cihaz koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve yaklaşık 5 aydır alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım onaysız şekilde cihaz koruma ücretinin yansıtıldığı tespit edildi bana bir mesaj geleceğini link üzerinden bilgilerimi taraflarına gönderilmesi gerektiğini belirtti temsilci fakat hala mesaj gelmedi ulaşım sağlayamıyorum sorunun en kısa süre içerisinde çözülmesini talep ediyorum
Hala şikayetimle ilgili bir aksiyon alınmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi vereceğim onayım olmadığını da teyit eden Vodafone hala neyi devam ettiriyor anlayamadım
