Onaysız Abonelikler Nedeniyle 1.343 TL Haksız Ücret Ve Hat Kısıtlaması

Vodafone faturalı hattımın ilk faturası olan Kasım ayı faturama, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan servis abonelikleri nedeniyle toplam 1.343 TL haksız ücret yansıtıldı. Bu servisler için hiçbir onay vermedim, herhangi bir abonelik başlatma talebim olmadı ve bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Üstelik bu hat sebebiyle hattım şu anda kısıtlanmış durumda ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Durumu fark ettiğim anda Vodafone ile iletişime geçtim. Görüşmelerde, bu hatanın düzeltileceği ve haksız alınan ücretlerin iade edileceği tarafıma açıkça söylendi. Ancak daha sonra faturama hiçbir iade ya da indirim yansıtılmadı, 1.343 TL tutarındaki ücret olduğu gibi bırakıldı. Konuyu tekrar iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Buna rağmen, daha önceki görüşmelerle ilgili kayıt bulunmadığı, kimsenin konudan haberdar olmadığı söylendi ve süreç sürekli uzatılarak adeta oyalandım.

Onayım olmadan başlatılan bu abonelikler, 1.343 TL tutarındaki haksız ücretlendirme, hattımın kısıtlanması ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi 9569’dur. Haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, onaysız tanımlanan servis aboneliklerinin derhal iptal edilmesini ve hattımın talebim doğrultusunda iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de ailemde bulunan diğer Vodafone faturalı hatlarını tek tek başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.