Onaysız 500 MB Paket Ve 240 TL Aşım Ücreti Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Her ay internet paketim bittiğinde, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak “akıllı internet/aşım koruma” adı altında 240 TL’lik ek paket tanımlanıyor. Ben internetim bittiğinde istersem kendim ek paket almayı tercih ederim, böyle bir otomatik tanımlamayı kesinlikle istemiyorum.

Geçen ay da yine aynı şekilde, 1 Eylül’de yenilenecek faturama 240 TL tutarında aşım paketi yansıtılmış durumda. Uygulama/fatura detaylarında güncel tutarımda tarifem dışında ayrıca bu 240 TL’lik kalemi net olarak görüyorum. Bu paket için ne onay verdim ne de talepte bulundum, buna rağmen her ay kendiliğinden tanımlanması hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Üstelik paketi kendileri tanımladıktan sonra “tarife bitti” uyarısı yapmaları da son derece gülünç ve müşteriyi bilgilendirmekten çok oldubittiye getirilmiş bir işlem hissi veriyor, bu durumdan gerçekten çok sıkılmış durumdayım.

Vodafone’dan, son faturama yansıtılan bu 240 TL’lik aşım paketi ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iadesini istiyorum. Ayrıca bu otomatik akıllı internet/aşım koruma paketinin hattımdan kalıcı olarak kaldırılmasını, benim onayım olmadan bir daha asla tanımlanmamasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle kendi numaram dahil adıma kayıtlı diğer hatlarda da operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. İnternet çekim kalitesi ve şebeke sorunları ortadayken, üstüne bu tür istemediğim paketlerle ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.