Kargo Sürecinin Uzunluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Yalı Spor üzerinden verdiğim online siparişimle ilgili kargo sürecinden ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından memnun kalmadım. Siparişi dün oluşturdum, normalde benzer sitelerde ürünler aynı gün ya da ertesi gün kargoya verilirken, bugün müşteri hizmetlerine sorduğumda ürünün ancak 3–5 gün içinde kargolanacağı bilgisini aldım. Ürün, kargo süresiyle birlikte 7 gün sonra elime geçecek.

İlgili ürün sayfasında kargonun 3–5 gün içinde çıkacağına dair herhangi bir bilgi yer almamasına rağmen (Detaylı inceleyip küçük yazıları falan okursanız, var tabii ki) siparişten sonra böyle bir süreyle karşılaşmam ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni rahatsız etti. Süreçle ilgili daha açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, müşteri hizmetlerinden yalnızca umursamaz bir tavırla “3–5 gün içinde kargolanır” denilmesi de memnuniyetsizliğimi artırdı.