Banabak Uygulamasında 1500 TL Iade Transferi Gerçekleşmiyor

Banabak firmasının düzenlediği kampanya kapsamında Oral-B İO Kids diş fırçası satın aldım. Kampanya şartlarına göre 1500 TL iade edileceği belirtiliyordu. Fiş girişini ve onayını Banabak uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde yaptım ve iade edilecek tutar uygulamadaki cüzdan bakiyeme 1500 TL olarak yansıdı.

Uygulamada IBAN bilgilerimi girip “Parayı transfer et” seçeneğine bastığımda ekranda hiçbir hata mesajı almıyorum, ancak buna rağmen para banka hesabıma geçmiyor. İşlem sonrası bekleyen bakiye 0 TL’ye düşüyor, işlem geçmişinde de herhangi bir kayıt görünmüyor. 1–2 gün sonra ise cüzdan bakiyem yeniden 1500 TL olarak görünüyor. Şu ana kadar farklı tarihlerde 3 kez transfer denemesi yaptım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Banabak uygulamasında kayıtlı e-posta adresim i********@gmail.com, katılım referans numaram ise KP3AZKI65B’dir. Uygulama içi ve diğer iletişim kanallarından firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durum böyle devam ederse kampanya dönemi içinde paramı çekemediğim için 1500 TL’lik bakiyemin silinmesinden endişe ediyorum.

Banabak’tan, 1500 TL tutarındaki iademin bir an önce kayıtlı IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.