to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 1020 TL Fatura Artışı İçin Acil İnceleme Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattım 0543*****87 için her ay düzenli olarak 322 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Ağustos ayına ait faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 1020 TL’ye çıkarıldı. Uygulamada fatura detaylarına baktığımda tarife ücreti olarak 970 TL yansıtıldığını ve üzerine ek kullanımların eklendiğini görüyorum.
Kampanya bitişi, tarife değişikliği ya da onay verdiğim herhangi bir ek paket olmamasına rağmen faturamın bu şekilde üç kattan fazla artması tarafıma göre tamamen haksız bir uygulamadır. Bu süreçte bana SMS, arama ya da herhangi bir kanalla bir bilgilendirme yapılmadı, sürpriz bir şekilde yüksek faturayla karşılaştım.
Vodafone’dan hattım için uygulanan bu yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan başlatılan tarife veya paket varsa iptal edilerek Ağustos faturamın eski ödediğim tutarlar seviyesine düşürülmesini ve haksız alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için hattım üzerinde izinsiz işlem yapılmamasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum. Tarife ücretim normalde 162 TL civarındayken, Ağustos ayına ait faturam bu ay 1.595,50 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda tarife ücreti 135 TL görünürken, benim bilgim ve onayım dışında “Mobil Ödemeler” başlığı altında 1.399,97 TL Google Play ve 31,90 TL hizmet bedeli yansıtılmış olduğunu fark ettim.
Yaklaşık bir aydır telefonum kapalı olduğu için hattımı aktif olarak kullanmıyordum. Buna rağmen, hiçbir işlem yapmadığım ve haberdar olmadığım mobil ödemeler nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamın haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hattım geçen yıl ekim ayından beri benim adıma kayıtlı ve bugüne kadar bu şekilde bir işlem ya da onay vermedim.
Vodafone’dan, faturama yansıtılan bilgim dışındaki mobil ödeme tutarlarının ve ilgili hizmet bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür onaysız mobil ödeme işlemlerinin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
