to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yansıtılan Koruma Ücreti Ve Haksız Ek Ödeme Şoku
Vodafone hattım üzerine 20 Temmuz tarihinde iPhone 13 model telefonu satın aldım. Hattım üzerinden aldığım bu telefona, benim talebim ve onayım olmadan koruma ücreti yansıtılmış ve bu işlem sonucunda bana toplamda yaklaşık 9.000 TL civarında ek bir ödeme çıkarılmıştır. Fatura detayına baktığımda, ödemem gereken tutarın 41.000 TL olduğunu gördüm ve bu tutarı fazlasıyla ödedim. Daha önce 3.000 TL, sonrasında ise 6.000 TL üstü bir ödeme daha alınmıştır.
Hattımı kapattığım için işlem detaylarına kendim ulaşamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin içeriğini göremediklerini, bu konuda bana net bir bilgi veremediklerini söylediler. Talebim ve onayım olmadan yapılan bu koruma işlemi ve yansıtılan ücretleri kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum.
Bu nedenle, hattım üzerinden yapılan koruma işlemi ve buna bağlı tüm ücretlerin hangi gerekçeyle ve ne şekilde yansıtıldığının detaylı olarak incelenmesini, fatura dökümlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve talebim dışında, iznim olmadan alınan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tam olarak bir sonuca ulaşamadık. Hat babamın üzerine olduğu için sözde babamla konuşup onay vermiş denildi babam böyle bir şey için onay vermediğini ve onu kimsenin aramadığını söyledi. Danışan o zaman ki yapılan konuşmayı dinlediğini ve babamın onayladığı bunu detaylı bir şekilde bahsettiklerini ve babamında onayıyla kabul edildiğini söylüyor. Sözde benim kullandığım telefona kod gelmiş ikinci onay bariyeri olarak ve ben bu kodu babama söylemişim bu söz konusu dahi olamaz bana öyle bir mesaj gelmedi tam tersi koruma paketini olduğuna dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Gerekli birimlerin tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Bu iş bu şekilde sonuca varmayacak sanırım Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım buradanda bir dönüş alamazsam.
