Onayım Olmadan Yapılan Kasko İşlemi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Media Markt’tan Vodafone üzerinden iPhone 13 model bir telefonu faturama ek taksitli olarak satın aldım. 3 taksit boyunca sadece telefon ücreti ödedim. Ancak telefon taksitlerim bittikten sonra faturamda tekrar 1000 TL gibi yüksek bir tutar gördüm. Konuyu araştırdığımda, bana kasko yapıldığı ve bu ücretin kasko bedeli olduğu söylendi. Fakat ben böyle bir kasko işlemi için kesinlikle onay vermedim ve herhangi bir sözlü teyit de vermedim.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ses kayıtlarını dinleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ses kayıtlarının dinlenmediğini ve konunun dikkate alınmadığını gördüm.

Benim iznim ve onayım olmadan yapılan bu kasko işleminin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan kasko ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.