to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hazır Kartın Faturalı Hatta Çevrilmesi Ve Haksız Faturalandırma
Bilgim ve onayım olmadan hazır kartın faturalı hatta çevrilmesi ve haksız faturalandırma hakkında şikayet.
Tarafıma ait olan ve Vodafone operatörü üzerinden kullanılan hazır kart (ön ödemeli hat), yurt dışında bulunduğum bir tarihte, benim açık rızam ve bilgim olmadan faturalı hatta çevrilmiştir. Bu işlem sonucunda adıma herhangi bir onay ya da imza alınmaksızın faturalandırma yapılmış ve haksız yere tarafıma fatura borcu çıkarılmıştır.
Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak bana yapılan işlemin iptal edilemeyeceği ve faturaların ödenmesi gerektiği bilgisi verildi. Hukuka ve abonelik sözleşmesi hükümlerine aykırı şekilde yapılan bu işlem sebebiyle mağdur edildim ve istemediğim halde faturaları ödemek zorunda bırakıldım.
İlgili mevzuat gereğince, abonelik türü değişikliklerinin abonenin açık rızası ve onayı ile yapılması zorunludur. Ancak benim tarafımdan herhangi bir talep veya onay olmaksızın yapılan bu işlem, hem abonelik sözleşmesine hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a hızlı geri dönüşü ve sorunun çözümüne gösterdiği ilgi için teşekkür ederim. Ancak aynı ilginin müşteri hizmetleriyle yapılan ilk görüşmede gösterilmemiş olması nedeniyle BTK ve Şikayetvar gibi platformlara başvurmak durumunda kaldım. Sürecin başından itibaren daha etkin bir iletişim kurulmuş olsaydı, sorun çok daha kısa sürede ve daha az eforla çözülebilirdi. İlgililere teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmamasını temenni ederim.
