Onayım Olmadan Faturalı Hattı Dönüştürülmesi Ve İptal Talebinin İşlenmemesi

Küçük çocuğumun kullandığı, normalde faturasız olan Vodafone mobil hattını, tarafımıza gelen bir mesaj üzerinden bilgimiz ve onayımız tam olarak alınmadan faturalı hattına çevirdiler. Biz bu değişikliği fark eder etmez, yaklaşık bir dakika içinde hemen arayıp iptal talebinde bulunduk. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi talebimizi aldıklarını, işlemi yapacaklarını söyledi; ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmadı.

Bu olay yaklaşık iki ay önce gerçekleşti ve üç aydır hat bu şekilde faturalı olarak devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle telefonda yaptığımız görüşmede “Tamam, talebinizi aldık, işlem yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı; biz de açıkçası işlemi gerçekten iptal ettiklerini düşünerek konuyu takip etmedik. Ancak hattın hâlâ faturalı olduğunu ve aylık yaklaşık 250 TL civarında fatura çıkarıldığını gördük. Tutar elbette önemli değil, ancak asıl rahatsız edici olan, küçük çocuğun hattına nasıl böyle bir işlem yapılabildiği ve müşteri temsilcisinin bizi yanıltmak suretiyle nasıl talep alındı deyip işlem yapmaması.
S*** E****** adına kayıtlı, sonu 7077 ile biten hatta yönelik olarak, hattın tekrar eski haline getirilerek faturasız hatta dönüştürülmesini ve bu süreçte yansıtılan fatura bedellerinin iadesini talep ediyorum. Onayım dışında yapılan bu değişikliğin ve sonrasında verilen sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmamasının düzeltilmesini istiyorum.