Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone bireysel faturalı hattım için Şubat 2026 tarihinde sona erecek olan 12 aylık taahhütlü bir sözleşmem bulunmaktadır. Ekonomik şartlar nedeniyle bu hattı artık kullanmak istemediğim için Kasım 2025 itibarıyla sözleşmeden caymak ve hattımı kapattırmak amacıyla 25.11.2025 tarihinde saat 14.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında, hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde müşteri temsilcisi bana 1600 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti ve bunun dışında bir seçenek sunmadı. Yasal düzenlemelerde yer alan cayma hakkına ilişkin hükümleri ve Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yönetmeliği hatırlattığımda ise herhangi bir açıklama yapılmaksızın görüşmem başka bir temsilciye aktarıldı. Yeni temsilci de cayma bedeli dışında bir çözüm sunmadı, yalnızca şu an ödediğim yaklaşık 538 TL’lik faturamın altında bir rakamla farklı bir hat önerisinde bulundu.

Aynı operatörde ikinci bir hattım daha bulunmasına rağmen, özellikle bu hattı ekonomik sebeplerle kapattırmak istiyorum. Buna rağmen yasal haklarım konusunda net bir bilgilendirme yapılmaması ve cayma hakkına ilişkin yönetmeliğin uygulanmadığını düşünmem beni mağdur etmektedir.

Talebim, Şubat 2026’da sona erecek olan bu hattıma ait taahhüdün feshedilmesi, hattımın en geç 1 hafta içinde kapatılması veya iptal edilmesi ve bu işlem için tarafımdan herhangi bir cayma bedeli talep edilmemesidir. Yasal düzenlemelere uygun şekilde işlem yapılmasını ve hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptalini rica ediyorum.