Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onayım Dışında Tarifem Değiştirildi, Yüksek Fatura Ve Hattımın Kapatılmasıyla Mağdur Edildim

ID:33641865

Gizem sonucu yetersiz buldu

Onayım Dışında Tarifem Değiştirildi, Yüksek Fatura Ve Hattımın Kapatılmasıyla Mağdur Edildim

Gizem

Vodafone

11 Eylül 2025 13:45

102

16 Temmuz 2024 tarihinde saat 10.45’te, 11.45’teki yurt dışı seyahatime ücretsiz yurt dışı paketi tanımlamak için Vodafone Yanımda uygulamasını kullandım. Uygulamada, ihtiyacım olmayan Vodafone Red tarifesine geçirildiğime dair bir bilgilendirme ile karşılaştım. Hemen ardından, yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu tarifeye ihtiyacım olmadığını ve eski tarifeme, yani 266,25 TL’lik taahhütlü tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ağustos ayında tekrar arayarak aynı talebimi ilettim ve bu hatanın düzeltilmesini istedim. Yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 266,25 TL’lik tarifemden, ihtiyacım olmayan 1431,75 TL’lik Red tarifesine geçirildiğimi, bu değişikliğin onayım dışında gerçekleştiğini ve hattımın aramalara kapatılacağı bilgisinin verildiğini öğrendim. GSM numaramın son 4 hanesi: 7719. Yaklaşık 2 aydır hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş alamadım ve bu süreçte herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası da iletilmedi.

Şu anda 1431,75 TL’lik bir fatura çıkarılmış durumda ve henüz ödeme yapmadım. Yarın hattımın aramalara kapatılacağı bildirildi. Eski tarifem taahhütlü olmasına rağmen, onayım dışında yapılan bu geçiş ve yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve eski taahhütlü tarifeme geri döndürülmek istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş talep ediyorum.

onayim-disinda-tarifem-degistirildi-yuksek-fatura-ve-hattimin-kapatilmasiyla-magdur-edildim-4.jpg

onayim-disinda-tarifem-degistirildi-yuksek-fatura-ve-hattimin-kapatilmasiyla-magdur-edildim-3.jpg

onayim-disinda-tarifem-degistirildi-yuksek-fatura-ve-hattimin-kapatilmasiyla-magdur-edildim-2.jpg

onayim-disinda-tarifem-degistirildi-yuksek-fatura-ve-hattimin-kapatilmasiyla-magdur-edildim-1.jpg

Vodafone

11 Eylül 2025 14:41 (Şikayetten 55 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Eylül 2025 16:33

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Muhteşem

Vodafone

08 Ağustos 2025 19:33

301

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Son faturamda beklenmedik şekilde yüzde 500 oranında bir artış yaşadım. Türkiye’de olmama rağmen hattıma “Yurt dışına hoş geldiniz” şeklinde bir mesaj geldi ve 399 TL’lik bir ücretle 24 saatlik kullanım hakkı sunulduğu belirtildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri ...

Nimet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Müşteri Hizmetleri Tarife Değişikliği Mağduriyeti

Nimet

Vodafone

12 Mart 2024 01:22

1.516

"Şikayet başvurumun ertesi günü arandım, farklı tarife seçenekleri sunuldu ve sorunum giderildi. Teşekkürler..."

Bilgim Dışında Yansıtılan Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve Kayıt Sorunu

Nurcan

Vodafone

11 Ağustos 2025 08:56

511

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 04.08.2026 tarihinde faturamı incelediğimde, bilgim dışında 399 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Daha önce de defalarca yurt dışına çıkmama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. 06.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini...

Şule sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da Yurt Dışı Paketimin İptali Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

Şule

Vodafone

07 Ağustos 2024 11:28

1.544

2 Ağustos 2024 Cuma günü Vodafone kampanya merkezi tarafından taahhüdümün sona ereceği ve yeni bir tarifeyle alakalı bilgi verilmesi amacı ile arandım. Kendileriyle yaptığım görüşme sonucunda bana yeni önerdikleri tarifenin benim ihtiyaçlarımı karşılayıp karşılamayacağına karar veremediğimiz için gö...

Okan sonuçtan memnun

Çözüldü