Onayım Dışında Tarifem Değiştirildi, Yüksek Fatura Ve Hattımın Kapatılmasıyla Mağdur Edildim

16 Temmuz 2024 tarihinde saat 10.45’te, 11.45’teki yurt dışı seyahatime ücretsiz yurt dışı paketi tanımlamak için Vodafone Yanımda uygulamasını kullandım. Uygulamada, ihtiyacım olmayan Vodafone Red tarifesine geçirildiğime dair bir bilgilendirme ile karşılaştım. Hemen ardından, yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu tarifeye ihtiyacım olmadığını ve eski tarifeme, yani 266,25 TL’lik taahhütlü tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ağustos ayında tekrar arayarak aynı talebimi ilettim ve bu hatanın düzeltilmesini istedim. Yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 266,25 TL’lik tarifemden, ihtiyacım olmayan 1431,75 TL’lik Red tarifesine geçirildiğimi, bu değişikliğin onayım dışında gerçekleştiğini ve hattımın aramalara kapatılacağı bilgisinin verildiğini öğrendim. GSM numaramın son 4 hanesi: 7719. Yaklaşık 2 aydır hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş alamadım ve bu süreçte herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası da iletilmedi.

Şu anda 1431,75 TL’lik bir fatura çıkarılmış durumda ve henüz ödeme yapmadım. Yarın hattımın aramalara kapatılacağı bildirildi. Eski tarifem taahhütlü olmasına rağmen, onayım dışında yapılan bu geçiş ve yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve eski taahhütlü tarifeme geri döndürülmek istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş talep ediyorum.