to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Eksik Taşlı Bileklik İçin Yeni Ürün Veya Ücret İadesi Talebi
24 Temmuz Cuma günü öğleden sonra Hepsijet kargosu ile B**** Y******* Hesperisa sayfasından aldığım doğaltaş bileklik elime ulaştı. Kargo poşetini açtığımda bilekliğin tamamen kopmuş olduğunu ve taşların önemli bir kısmının eksik geldiğini gördüm. Ayrıca kutu da ezilmiş durumdaydı.
Durumu satıcıya ilettiğimde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Ne ürünün yenisi gönderildi ne de ücret iadesi konusunda yardımcı olundu.
Kopuk ve taşları eksik gelen bu bilekliğim için tarafıma sağlam ve eksiksiz yeni bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, bahsi geçen Hesperisa markasının sahibiyim. Bu şikayeti gördüğümde gerçekten çok şaşırdım ve durumu öğrenir öğrenmez Neşe Hanım ile doğrudan iletişime geçtim. Öncelikle yaşanan durumun Hesperisa kaynaklı olmadığını buradan da belirtmek isterim. Neşe Hanım ile gerçekleştirdiğimiz yazışmaları da kendisinin izniyle şeffaflık adına paylaşıyorum. Ne yazık ki kargo firmalarıyla zaman zaman bu tür sorunlar yaşayabiliyoruz ve bu kez benzer bir durum @Hepsijet ile yaşandı. Ürün tarafımızdan eksiksiz şekilde kargoya teslim edildikten sonra taşıma sürecinde kaybolması veya hasar görmesi doğrudan bizim kontrolümüzde olmasa da, Hesperisa olarak hiçbir danışanımızı yaşadığı mağduriyetle baş başa bırakmıyoruz. Nitekim Neşe Hanım’a da daha önce ilettiğim gibi, yaşadığı mağduriyeti üstleneceğimizi ve gerekli desteği sağlayacağımızı kendisine tekrar belirttim. Bizim için yalnızca ürünün satışı değil, ürünün sahibine güvenle ulaşması ve alışveriş sonrasında yaşanan deneyim de önemlidir. Sevgiler. 🤍