Onayım Dışında Ek Paket Tanımlanması Ve Haksız Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımla ilgili yaklaşık iki yıldır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Önceden anlaşma yaparak hattımı faturalıya geçirmiştim ve her ay 160 TL ödeyeceğim şeklinde açık ve net şekilde konuşmuştuk. Buna rağmen, benim hiçbir onayım, iznim ve bilgim olmadan üzerime ek paketler tanımlanmış.

Uzun süredir hattı aktif olarak bile kullanmıyorum, buna rağmen yaklaşık son 8 aydır gelen faturalar 650 TL, 1050 TL gibi çok yüksek tutarlarda geliyor. Hiç arama yapmadığım, hattı kullanmadığım halde bu rakamlar yansıtılıyor. Eski, kullanmadığım bir hat üzerinden bu ek paketler açılmış ve bu durum tamamen benim dışımda gelişmiştir.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve yetkilileri aradım, her seferinde beni oyalayıp düzelteceklerini söylediler. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, sorunun düzeltildiği söylendi ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yüksek faturalar gelmeye devam etti. En sonunda hattım kapatıldı ve avukata icralık olarak verildiğimi öğrendim.

Ben, haberim olmadan açılan tüm ek paketlerin ve bu paketler nedeniyle ödediğim haksız tutarların iadesini, haksız yere oluşturulan borçların silinmesini ve kapatılan hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakkımda başlatılan avukatlık/icra sürecinin de iptal edilmesini istiyorum.