Ön Bilgilendirme Yapmadan 826₺ Ücret Artışı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Vodafone hattımda kullandığım Red'li Fırsat 20 GB Ultra paketimin aylık ücreti uzun süredir 476 TL iken, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 1 Ocak itibarıyla 826 TL olarak tahsil edilmiştir. Bu artıştan önce ne SMS, ne e‑posta, ne çağrı ne de uygulama içi bir bildirim tarafıma iletilmemiştir. Müşteri onayım ve açık rızam alınmadan, bu kadar yüksek oranlı bir ücret artışının yapılmasını hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Hattımı Gaziantep’te taahhütsüz olarak kullanıyorum. Taahhütsüz tarifelerde dahi BTK düzenlemeleri kapsamında uygulanabilecek üst zam sınırının %32 olduğu, bunun üzerinde yapılan artışların hukuka aykırı olabileceği bilinmektedir. Buna rağmen, 476 TL olan paket ücretimin bir anda 826 TL seviyesine çıkartılması makul ve yasal zam sınırlarının çok üzerinde bir artıştır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım, şikayet kaydı oluşturuldu; ancak fiyat artışıyla ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı kabul edilmesine rağmen bu artışa dair somut, mevzuata dayalı bir gerekçe ve yasal dayanak sunulmamıştır. Ayrıca yapılan zam oranının hangi düzenleme veya sözleşme maddesine göre uygulandığı konusunda da net bir açıklama tarafıma iletilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK’nın Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca abonelik ilişkilerinde ücret değişiklikleri öncesinde tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerekmektedir. Bana yapılmayan bu bilgilendirmenin ve onay alınmadan gerçekleştirilen bu yüksek oranlı artışın, sözleşme koşullarının ve tüketici mevzuatının ihlali niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, 476 TL olan eski paket ücretim ile karşılaştırılarak yapılan artışın BTK düzenlemeleri çerçevesinde yasal zam sınırı dikkate alınarak düzeltilmesini, fazladan tahsil edilen veya edilecek tüm tutarların tarafıma iadesini, ayrıca tarafıma yapılmamış olan önceden bilgilendirme nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Bunun yanında, mevcut abonelik sözleşmem kapsamında bu tür yüksek oranlı ve bildirimsiz yapılan zamların hangi hukuki ve sözleşmesel dayanağa istinaden uygulandığının da açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.