to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturaya Rağmen Hattım Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Vodafone hattım borcundan dolayı kapandığı için dün öğlen saat 13.00 civarında ödememi yaptım, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hattım hâlâ kapalı görünüyor ve sistem borcundan dolayı kapalı uyarısı vermeye devam ediyor. Ödememe rağmen hattımın açılmaması nedeniyle telefonumu kullanamıyorum.
Sorunu müşteri hizmetleri ile çözmek için başka bir numaradan arama yaptığımda da Vodafone numaramı girdiğim anda yine borcundan dolayı kapalı deniliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden derdimi kimseye anlatamadan hat kapalı şekilde beklemek zorunda kaldım.
Bugün Vodafone Cep Merkezi Maltepe şubesine giderek durumu anlattım, burada bana herhangi bir borcumun görünmediği, hattımla ilgili işlem yapılamadığı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerine zaten bağlanamadığım için tamamen çaresiz kalmış durumdayım.
Türk Telekom’daki hattımı da Vodafone’a taşımayı planlıyordum fakat bu kadar sorunlu bir müşteri hizmetleri ağı varken diğer hattımı da Vodafone’a taşımaya artık çekiniyorum. Ödemesi yapılmış ve borcu bulunmayan hattımın bir an önce açılmasını, yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 541***9015 numaralı hatta ait 2026 Mart dönemi, yaklaşık 674 TL tutarındaki faturamı 10 gündür ödeyemiyorum ve hattım bu nedenle kısıtlı durumda, hatta şu an hiç çalışmıyor. Aynı konudan dolayı bu ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum ve gerçekten çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Önce bankaların fatura ödeme alanlarından denedim, hiçbirinde Vodafone borcum görünmedi. Ardından Vodafone cep şubesine gittim, numaramı girdiklerinde orada da borç görünmediğini söylediler. Bu kez Google üzerinden Vodafone’un misafir olarak borç ödeme sayfasına girip numaramı yazarak farklı kartlarla defalarca denedim, her seferinde “borç ödeme işlemi gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım.
Daha sonra Vodafone’un sitesinde yer alan fatura ödeme merkezlerinden birine gidip ödeme yaptım. İşlem yapıldı, saatlerce bekledik ancak ödeme daha sonra iptale düştü, yani yine fatura ödenmemiş göründü ve problem devam etti.
Tüm bu sebeplerle 10 gündür fatura ödemeye çalışıyor olmama rağmen ödeyemiyorum, hatlarım çalışmıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Vodafone’dan sistemsel sorunun acilen tespit edilerek Mart 2026 faturamı ödeyebileceğim şekilde düzeltilmesini ve hattımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon numarasını ekledim. sikayetvar.com da bulunan ekli numaramdan acil olarak dönüş yaparsanız sevinirim. Mağdur durumdayım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ödememi yaptım ama hattım hâlâ kapalı ve sistem borçlu olduğumu söylüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, şubeye gittim, borç olmadığını söylediler ama işlem yapılamıyor. Hattımın bir an önce açılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
