Sabit İnternet Kesintisi 48 Saat Boyunca Çözülmedi: Telafi Ve İndirim Talebi

1816184252 numaralı sabit internet aboneliğimin hizmeti, 23 [ilgili ay] tarihinde öğle saatlerinde hiçbir gerekçe gösterilmeden tamamen kesildi ve o günden bu yana tek bir an bile düzelmedi. Modemde güç ışığı yanmasına rağmen DSL ve internet ışıkları sürekli kapalı durumda, evdeki hiçbir cihaz internet erişimi sağlayamıyor.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma sorunun derhal çözüleceği söylendi. Ancak süreç uzadıkça sistem üzerinden bilgim ve onayım olmadan müdahale tarihleri ileri tarihlere atıldı ve bu şekilde oyalandım. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda “sisteme yazılan tarihe takılmayın” şeklinde açıklamalar yaparak sorumluluktan kaçmaya çalıştı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) yönetmeliklerine ve hizmet sözleşmelerine göre sabit altyapı arızalarının yasal giderme süresi en geç 24–48 saat ile sınırlıyken, bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen tarafıma kalıcı bir teknik çözüm sunulmadı. Evdeki çoklu internet kullanımımı karşılayacak düzeyde bir mobil data desteği de sağlanmadı. Üstelik aynı sokakta yer alan diğer Türk Telekom aboneleri internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanmaya devam ederken yalnızca benim hattımda bu kadar uzun süren kesinti yaşanması kabul edilemez bir durumdur.

Kurumunuzun taahhüt ettiği hizmeti sunma yükümlülüğünü yerine getirerek arızamın ivedilikle, mümkünse bugün içinde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir süren hizmet alamama durumum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, kesinti süresine ilişkin faturalandırmaya yansıtılacak indirimler ve gerekli telafilerle karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı bilgilerinize sunarım.