Haksız 717 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Yıllardır Vodafone hattını faturalı olarak kullanmaktaydım. Sözleşmem Aralık 2025’te sona erdiği ve faturalarım çok yüksek geldiği için numaramı Türk Telekom’a taşımaya karar verdim. 31 Aralık 2025 tarihinde numara taşıma işlemlerimi yaparak geçişimi tamamladım. Ocak 2026 dönemine ait 1.600 TL tutarındaki faturayı, son fatura ve hat kapatma vb. işlemler de dahil olabileceğini düşünerek itiraz etmeden ödedim.

Ancak Şubat 2026 dönemine ait, 16.02.2026 son ödeme tarihli 717 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını görünce bunun haksız bir işlem olduğunu düşündüm. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli tuşlamalı menüye yönlendirildim ve doğru tuşlamaları yapmama rağmen “eksik ve hatalı tuşlama yaptınız” uyarısıyla bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık bir saat boyunca aramama rağmen kimseye ulaşamayınca, 8 aylık hamile olmama rağmen fiziken bayiye gitmek zorunda kaldım.

Ankara’daki Vodafone bayisine gidip neden böyle bir fatura çıkarıldığını sorduğumda, eğer gerçekten benimle ilgili, hukuken ve sözleşmeye dayalı bir durum varsa ödemeyi yapacağımı, fakat bunun açık ve net bir şekilde izah edilmesini istediğimi belirttim. Oradaki çalışan, bu tutarın neden çıktığının sistemde görünmediğini, bu kadar yüksek bir bedelin çıkmaması gerektiğini ve eski hat üzerinden yapılan işlemi kendilerinin de göremediğini söyledi. Çalışanın bile sistemden göremediği bir işlemi kimin görebileceğini merak ediyorum ve bu süreci tamamen profesyonellikten uzak buluyorum.

Ben avukatım ve haksızlığa gelemeyen bir meslek mensubu olarak, bu işlemin şeffaf ve hukuka uygun şekilde açıklanmasını bekliyorum. Eğer bu tutarın hukuken ve sözleşme gereği haklı bir gerekçesi varsa, bunun tarafıma açıkça ve yazılı şekilde belirtilmesini; haklı bir sebep yoksa Şubat 2026 dönemine ait 717 TL’lik fatura bedelinin haksız yere yansıtıldığının kabul edilerek gerekli düzeltme ve iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Şubat faturası da dahil olmak üzere bu faturayı da ödedim; ancak hamile olduğum halde bir günümü alan bu süreçte, ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden net bir açıklama alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

GSM numaram 534*** **40’tır ve bu hat üzerinden yaşadığım söz konusu sorunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, haksız tahsilat söz konusuysa tarafıma iadesini istiyorum.