Ödenen Borca Rağmen Numara Geri Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Paslaşıyor

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım Vodafone mobil hattım, birkaç ay boyunca cezaevinde bulunmam nedeniyle oluşan borç yüzünden geçen yıl Aralık ayından sonra kapandı. Cezaevindeyken borcumu ödeyebilmek için resmi kurumlara dilekçe vermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım için hattıma ait borcu ancak bu yıl tahliye olduktan sonra, geçtiğimiz hafta ödeyebildim.

Borcu ödedikten sonra yıllardır kullandığım numaramı geri alabilmek için Vodafone bayisine gittim. Bayideki görevli, numaramı geri alabileceğimi, sistem üzerinden işlem yapmaya başladığını, ancak işlemlerde ilerlerken bir aşamada ekranın takılı kaldığını, bu nedenle işlem yapamadığını ve konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar bayiye yönlendirildim. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen iki taraf da birbirini işaret ediyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor ve numaramı geri alamıyorum.

Bu numarayı 10 yılı aşkın süredir tüm hayatımda kullandım. Mail adreslerimde, bankacılık uygulamalarımda ve tüm sosyal medya hesaplarımda bu numara tanımlı olduğu için şu anda hiçbirine erişemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Borcumu ödemiş olmama rağmen numaramı geri alamamamı hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yıllardır kullandığım bu numaramın tekrar tarafıma tahsis edilerek aktif hâle getirilmesini ve bayi ile müşteri hizmetleri arasında yaşanan bu paslaşmanın son bulup konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.