Ödenen 5.900 TL Faturada Yansımıyor Ve Hat Açılmadı

Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’de Vodafone reklamlarını görerek hattımı Vodafone’a taşıdım. İlk faturam 55,75 TL geldi, dikkat etmedim ve yurt dışına çıktım. Ödeme tarihi geçtiği için hattımı kullanıma kapatmışlar. Sabah hattımın kapandığını fark edince Wi-Fi üzerinden bankaya girip borcumu ödemek istedim, sistemde 55,75 TL’lik faturayla birlikte 5.900 TL tutarında ikinci bir fatura daha gördüm ve ikisini de ödedim.

Bu ödemelere rağmen hattım açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın 24 saat içinde açılacağı söylendi. Yurt dışında olduğum için bu süre boyunca internetsiz ve hattım kapalı şekilde mağdur oldum. 24 saat geçince yine açılmayınca tekrar aradım, bu sefer 48 saat içinde açılacağı söylendi. 48 saat de doldu fakat hat yine açılmadı. Farklı bir numaradan arayıp tekrar talep açıldıktan sonra hat ancak o şekilde açıldı.

Daha sonra yurt dışında ek internet ve benzeri paketler alarak hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak şu anda faturam 9 bin tl’nin üzerinde gözüküyor ve önceden ödediğim 5.900 TL’lik tutar ne faturama yansımış ne de borcumdan düşmüş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın iade edilmeyeceği söylendi, iki kez talep açılmasına rağmen her iki talebim de reddedildi.

Ben Vodafone’un benden tahsil ettiği 5.900 TL’lik ödemeyi mevcut faturamdan düşmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.