Media Markt Segway Scooter’da Kısa Pil Ömrü Nedeniyle İade Hakkı İhlali

27.09.2026 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından 1 adet Segway Ninebot c2 Lite çocuk scooterı 11.499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldık. Ürünü aldıktan sonraki 9 gün içinde toplam 4–5 gün kullandık ve ilk günden beri şarjının yaklaşık 20 dakika içinde bittiğini fark ettik. Çocuk scooterı için bu sürenin normal olmadığını düşünerek, kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkımızı kullanabilmek için 9. Gün, yani 06.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere mağazaya gittik.

Mağazada müşteri hizmetlerindeki görevli ve yöneticiye, ürünün sıfır olduğunu, sadece birkaç gün kullanıldığını, herhangi bir tamir veya bakıma girmesini istemediğimizi, ürünü artık kullanmak istemediğimizi ve iade/değişim talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen ürünün servis sürecine gireceği ve yaklaşık 20 gün süreceği söylendi. Prosedürü bozmayalım denilerek tarafımıza bu süreç dayatıldığı için, itirazlarımıza rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Ürün kayıt form numarası T503-***40-R-c olan servis formu düzenlendi.

20.10.2026 tarihinde süreçle ilgili tamamlandığına dair mesaj geldikten sonra yeniden mağazaya gittik. Elimize verilen belgede yalnızca “bakım yapıldı” ibaresi yer alıyordu. Biz buna rağmen, baştan beri ifade ettiğimiz gibi iade ya da değişim talebimizi tekrarladık. Ancak görevli çalışanlar son derece kaba ve alaycı bir tavırla, “İsterseniz tüketici heyetine gidin, isterseniz polisle gelin, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ifadeler kullandılar. Ürünü hâlâ sıfıra yakın durumda, kutusunda tutuyoruz ve bu şekilde kullanmak istemiyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte hem cayma hakkımızın hem de ayıplı mal karşısındaki tüketici haklarımızın görmezden gelindiğini, ayrıca mağaza personelinin tutumunun son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşünüyoruz. Ürünün bedelinin iadesini ya da koşulsuz değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm belge ve servis formu tarafımdadır ve gerektiğinde sunabilirim.

Media Markt’ın bu süreci Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.