Haksız 599 TL Yurt Dışı Paketi Ücreti Ve Geri Ödeme Sorunu

Vodafone hattıma, yurt dışına çıkmamama rağmen 599 TL bedelli yurt dışı paketi tanımlandı. 22.07.2026 tarihinde saat 19:22 civarında faturama yansıyan bu işlem için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, faturam kesildikten sonra başvuru yapmam gerektiği ve başvuru sonrasında durumun inceleneceği bilgisi verildi.

Fatura kesiminden sonra tarafıma söylenildiği şekilde başvurumu eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Sonrasında talebimin olumlu sonuçlandığı, 599 TL’nin iletmiş olduğum IBAN’a yatırılmış olabileceği ve hesabımda görünmeyen para ile ilgili bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde böyle bir para havuzda da görünmüyordu.

Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez paranın aslında gönderilmediği, Vodafone’a alacaklı olduğum, hattım artık aktif Vodafone müşterisi olmadığı için (taahhüdüm bittiği ve yaşadığım sorunlar nedeniyle başka operatöre geçmek zorunda kaldım) numaramla ilgili fazla detay göremedikleri söylendi. Ayrıca daha önce beni bilgilendirmek için aradıklarını, aramayı cevaplamadığım için tekrar başvuru yapmam gerektiğini ifade ettiler. Oysa Vodafone’dan bu konuyla ilgili hiçbir çağrı almadım.

11.08.2026 tarihinde saat 17:46’da arandığım ve sorunun çözüldüğü yönünde kayıt açıldığını sonradan öğrendim. Ancak böyle bir arama almadım ve gönderilen SMS görüntülerinde de 12.08.2026 tarihinde hâlâ sorunun çözümü için çalışmaların devam ettiği bilgisi yer alıyor. Kayıtlar ile tarafıma iletilen bilgiler birbiriyle çelişiyor.

Son görüşmemde konunun yeniden inceleneceği, 72 saat içerisinde tarafımla iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım ve sorun çözülmedi. Daha sonra tekrar aradığımda da işlem yoğunluğundan dolayı biraz daha sabretmem, mutlaka aranacağım belirtildi. Şu anda Vodafone’un aramasını, haksız yere tahsil edilen 599 TL’yi geri alabilmek için telefonun ucunda çaresizce bekliyorum.

Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca ulaşamayınca bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım. Haksız yere kesilen 599 TL’nin, vermiş olduğum IBAN’a eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.