Ödenen 1200 TL’ye Karşı 3-5 Mbps Hız Ve 800 Ms Ping: Vodafone’da Çözüm Bekleyen İnternet Şikayeti

Vodafone hattımı uzun yıllardır aktif olarak kullanan, Alanya Türkler Mahallesi Eftelia Star lojmanlarında oturan bir vatandaşım. Hattımda sınırsız internet paketi kullanıyordum, hız limitinin kalkması için yaklaşık 6 ay önce 900 TL’lik tarifeden 1200 TL’lik 5g Red Sınırsız tarifeye geçtim. Bu geçiş sürecinde bir ay boyunca defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen kimse sorunu çözmedi, en son bir çalışan “paketiniz alt paket olduğu için hızınız sınırlı” diyerek durumu açıkladı. Bunun üzerine 200 TL daha ödeyerek 1 Mbps hızdan 20 Mbps hıza geçtim ancak eve 200 TL farkla 20’de 1 performans veren bir internet bırakmış oldular.

Yaklaşık 6 aydır hız sorunu yaşıyorum, son iki haftadır da ping değerleri tamamen kabul edilemez seviyede. İnternet hızım çoğu zaman 3–5 Mbps civarında kalıyor, son iki haftadır ping 800 MS’lere çıktığı için neredeyse hiçbir bağlantı kuramıyor, interneti kullanamaz hale geliyorum. Hız sorununu bir şekilde tolere etsem bile, bu ping değerlerinde ne oyun oynanabiliyor ne de temel internet ihtiyaçları sağlıklı şekilde karşılanabiliyor. Aynı lokasyonda, yanımda Vodafone kullanan ve aynı pakette olan arkadaşım 100 Mbps hız alırken ben 20 Mbps’yi geçemiyorum. Üstelik bende 5g destekli, güçlü bir oyuncu telefonu olmasına rağmen bu değerleri aşamıyorum. Bu durum, uzun süreli müşterilere karşı açık bir çifte standart uygulandığını düşündürüyor.

Sorunlarla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde bölgede çalışma olduğu, bazı güncellemeler yapıldığı, sorunların giderileceği söylendi ancak 6 aydır hiçbir iyileşme olmadı; yaşadığım hız ve ping problemi aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunmuyor, ezbere metin okuyup görüşmeyi sonlandırıyor, kullanıcı odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum.

Ben, ödediğim ücretin karşılığında ilan ettikleri kalitede, stabil ve düşük ping değerlerine sahip bir internet hizmeti almak istiyorum. Alanya Türkler Mahallesi Eftelia Star lojmanları bölgesindeki altyapının ve baz istasyonlarının gerçekten incelenmesini, hız ve ping problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, çok daha pahalı olmasına rağmen internet hizmetini daha istikrarlı sunan başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.