Ödeme Yaptıktan Sonra Hat Kısıtlaması 20 Gün Boyunca Kaldırılamıyor

Vodafone hattıma yansıtılan 1.980 TL'lik haksız aşım ücreti, yaptığım itiraz sonucunda iptal edilmiş ve müşteri hizmetleri tarafından bana “1.980 TL’yi düşerek kalan tutarı verilen IBAN’a yatırın” bilgisi verilmiştir. Bu doğrultuda faturamın kalan net tutarını 30.08.2020 tarihinde tarafıma iletilen IBAN’a yatırdım ve banka dekontunu e-posta yoluyla ilettim.

Fatura ile ilgili sorun 1 Ağustos itibarıyla başlamış, hattım ise 24 Ağustos’tan itibaren kısıtlanmıştır. Ödemeyi yapmamın üzerinden 3 hafta geçmiş olmasına ve gönderdiğim e-postanın ulaştığına dair onay bulunmasına rağmen, hattımdaki kısıtlama yaklaşık 20 gündür hâlâ kaldırılmamaktadır. Ödemesi yapılmış bir hatta bu kadar uzun süre işlem yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Çağrı merkezini her aradığımda farklı temsilciler birbiriyle çelişen ifadeler kullanmakta, sürekli “talep açıyoruz”, “hızlandırıyoruz” denilerek haftalardır oyalanmaktayım. Hem haksız aşım ücreti iptal edilip ödeme yaptırılıyor hem de 20 gündür para yatırılmış olan hat kapalı tutuluyor. Bu süreçte hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

0545*****90 ** numaralı hattımın kısıtlamasının bugün derhal kaldırılmasını, yaptığım ödemenin sisteme işlenmesini ve hattımın kullanılamadığı yaklaşık 20 günlük süre boyunca sunulmayan hizmet bedellerinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dekont, mail onayları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte hat sahibi üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.