Açılmış Ve Yırtık Bebek Bezi Paketi Teslim Edildi, Çözüm Bekliyorum

15 Eylül 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki evime, Yemeksepeti üzerinden Rossmann mağazasından “Prima Premium Care 4 numara 23’lü bebek bezi” siparişi verdim. Sipariş saatim yaklaşık 20.30, teslimat saati ise uygulamada 21.23 olarak görünüyor. Teslim aldığımda paket kesilmiş, açılmış ve yırtık haldeydi. O saatte başka yerden bez bulma ihtimalim olmadığı için mecburen içinden sadece 1 adet kullandım, geri kalanına dokunmak bile istemedim.

Sipariş numaram uygulamada “#qfh6v-2638-i6cl” olarak görünüyor. Paketin görüntüsüne ve bezlere baktığımda bunun eski bir paket olduğunu, depolarda veya reyonlarda uzun süre beklediğini düşünüyorum. Bir senedir aynı ürünü kullanıyorum, yeni paketlerde olan çiş cebi bu bezlerde yok, paketin üzerindeki bebek görseli de farklı. Bu yüzden ürüne güven duymuyorum. Bebeğimin hem havale öyküsü hem de alerji ve hassas cilt problemi var, böyle bir paketten çıkan bezi kullanmak beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Sorunu fark eder etmez Yemeksepeti uygulamasındaki yardım bölümünden canlı desteğe bağlandım. İlk talebim “problem çözüldü” denilerek tarafıma sorulmadan kapatılmış. Sonrasında tekrar yazdığımda ise müşteri temsilcisi bana yapılacak bir şey olmadığını söyledi ve yazışmayı sonuçsuz olarak sonlandırdı. Yırtık, açılmış ve güvensiz bir bebek bezi paketini kabul etmem beklenirken, hiçbir çözüm üretilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kızdırdı.

Ben yalan söylemiyorum, sadece bebeğimin sağlığını düşünüyorum ve bu paketten çıkan bezleri kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, aldığım ürünün aynısından, çiş cepli, açılmamış, temiz, kapalı ve sağlam bir paketin en kısa sürede, mümkünse ertesi gün elime ulaşacak şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Şu an elimdeki yırtık paketi ise gelip teslim alabilirsiniz. Hem Rossmann’ın hem de Yemeksepeti’nin bu durumu ciddiye almasını, müşteri temsilcisinin sorunu bu şekilde kapatmasının da değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.