Ödeme Sonrası Kaybolan 990 TL Tarife Teklifi İçin Açıklama Ve Tekrar Açılma Talebi

Vodafone hattımın sonu 6099 ile biten numarama Vodafone uygulaması üzerinden 990 TL’lik sınırsız tarife teklifi gösterildi. 16 Eylül tarihinde uygulamaya girdiğimde, hattıma özel bu teklifin 31 saat içinde sona ereceği de ekranda yazıyordu.

Teklife tıklayıp detaylarına bakmak istediğimde ekran bir anda kayboldu ve teklife erişemedim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve teklife neden giriş yapamadığımı, tıklayınca teklifin uygulamadan kaybolduğunu sordum. Görüşme sırasında bana, muhtemelen faturamı ödediğim takdirde teklifi tekrar görebileceğim ve bu tarifeden yararlanabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek mevcut faturamı hemen ödedim. Ancak ödemeyi yaptıktan hemen sonra Vodafone uygulamasına tekrar girdiğimde, az önce karşımda duran 990 TL’lik sınırsız tarife teklifi tamamen kaybolmuştu ve artık hiçbir şekilde görünmüyordu. Uygulamada teklifin göründüğüne dair ekran görüntülerim mevcut, ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım canlı görüşmeye ait ekran görüntülerim de bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi sonucunda ödeme yaptıktan sonra teklifin ortadan kalkması, müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. 990 TL’lik sınırsız tarife teklifinin neden kaybolduğunun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu teklifin hattıma yeniden tanımlanarak aynı şartlarla kullanıma açılmasını talep ediyorum.