to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sonrası Hattım Hâlâ Kapalı, Uzun Aktifleştirme Süresi Ve Yetersiz Destek
Vodafone hattım borç nedeniyle kapandı, ödememi bugün Vodafone mobil uygulaması üzerinden yaptım ancak aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Borcumu ödememe rağmen bu kadar uzun süre hattın kapalı kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
542’yi aradığımda sistem sürekli bakımda olduğuna dair uyarı veriyor ve herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşıma çıkan tobi isimli yapay zeka asistan ise hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, sadece oyalıyor. Acil durumlarda ulaşamamam, arama ve SMS yapamamam beni mağdur ediyor.
Borç ödemesi yapıldıktan sonra hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım bugün 2 saattir kapalı durumda. Ödememi mobil bankacılık üzerinden az önce yaptığım halde hattım hâlâ açılmadı, hiçbir şekilde arama yapamıyor ve hattımı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aramaya çalıştığımda sürekli “bakımdayız” uyarısı alıyorum, geçen ay da aynı sorunu yaşadım ve yine aynı şekilde bakımda bahanesiyle hattım kapalı kaldı. Sürekli tekrar eden bu durum yüzünden acil yapmam gereken telefon görüşmelerini yapamıyor, iletişim kuramıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödememi yaptığım halde hattımın anında açılmaması, üstelik müşteri hizmetlerine bile ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone’un bu yaşattığı mağduriyet için tazminat talep ediyorum ve hattımın herhangi bir gecikme olmadan derhal açılmasını, bu tekrar eden sorunla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız müsait olmadığımı söyledim daha sonra arayacağınızı söylediniz ve aramadınız ayrıca ben faturamı ödedikten 15 saat sonra açıldı hattım. Arasınız ne olur aramasanız ne olur taahhüdüm bittikten sonra Turkcell'e geçeceğim
