Ödeme Sonrası Hattım Açılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Tutum

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 09.01.2025 tarihinde hattım faturayı geç ödediğim gerekçesiyle yaklaşık 13:00 civarında kısıtlandı. Aynı gün saat 15:00 gibi faturamı ödedim ancak ödemenin üzerinden 31 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda 24 saat içinde hattın açılacağı söylendi, daha sonra başka görüşmelerde yarım saat, 24 saat, 48 saat gibi birbirinden farklı ve çelişkili süreler verildi. Bu aramalar sırasında bir temsilci talep oluşturdu ancak bunun dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda sadece talebiniz işlemde denilerek oyalandım.

10.01.2025 tarihinde saat 20:39’da görüştüğüm, ismi Z***** olan müşteri temsilcisi ise bana borcunuzu zamanında ödeseydiniz hattınız kısıtlanmazdı şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir ifade kullandı. Hem hattım hâlâ açılmadı hem de bu süreçte hem yanlış bilgiler verildim hem de üslup olarak rencide edildim.

Ödememi yapmış olmama rağmen hattımın uzun süredir sebepsiz şekilde kısıtlı kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve temsilcinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.