Ödeme Dekontum Görülmedi, Hattım Kısıtlı Kullanımda

Vodafone bireysel faturalı hattımın faturasını 26 Mayıs tarihinde kredi kartıyla online olarak ödememe rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı ve sistemde ödeme yapılmamış gibi görünüyor. Hem dijital ortamda dekontum var hem de ıslak imzalı dekontum mevcut olmasına rağmen bu ödeme dikkate alınmıyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ödememin geri düşeceği ve sanki hiç ödeme yapılmamış gibi işlem göreceği söylendi; yani elimdeki dekontlara rağmen ödeme alınmamış gibi davranıldı ve açıkçası hiç umursanmadım. Şu anda hattım tamamen kapalı olmasa da kısıtlı kullanımda ve bu nedenle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu aksaklık yüzünden bayramda büyüklerimi arayıp hal hatır soramadım, aile içinde özellikle babamla ciddi tartışma ve kırgınlıklar yaşadım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Faturamın ödendiğinin sistemde derhal kabul edilerek hattımın tamamen açılmasını, ödeme kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.