to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Dekontum Görülmedi, Hattım Kısıtlı Kullanımda
Vodafone bireysel faturalı hattımın faturasını 26 Mayıs tarihinde kredi kartıyla online olarak ödememe rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı ve sistemde ödeme yapılmamış gibi görünüyor. Hem dijital ortamda dekontum var hem de ıslak imzalı dekontum mevcut olmasına rağmen bu ödeme dikkate alınmıyor.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ödememin geri düşeceği ve sanki hiç ödeme yapılmamış gibi işlem göreceği söylendi; yani elimdeki dekontlara rağmen ödeme alınmamış gibi davranıldı ve açıkçası hiç umursanmadım. Şu anda hattım tamamen kapalı olmasa da kısıtlı kullanımda ve bu nedenle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu aksaklık yüzünden bayramda büyüklerimi arayıp hal hatır soramadım, aile içinde özellikle babamla ciddi tartışma ve kırgınlıklar yaşadım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Faturamın ödendiğinin sistemde derhal kabul edilerek hattımın tamamen açılmasını, ödeme kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. 2.300 TL tutarındaki fatura borcumu ödemiş olmama rağmen hattım 20 gündür kapalı durumda ve hiçbir şekilde hattımı kullanamıyorum.
Ödememe dair dekontum da mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve yetkililer sorunu çözmek yerine bana defalarca mail atmamı söylediler. İstenen şekilde birçok kez mail göndermeme rağmen hattım hâlâ açılmadı ve tarafıma net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Ödenmiş faturama rağmen hattımın 20 gündür kapalı tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın derhal açılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlamadınız hattım 20 gündür kapalı sizin gibi sıkıntılı bir durumu hayatımda hiçbir operatörle yaşamadım yaşayanı da duymadım yazıklar olsun kullanmaya başladığım güne yazıklar olsun!
