Ödenen Faturaya Rağmen Hat Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Vodafone faturalı hattım 18 Mayıs’ta kısıtlandı, son ödeme tarihini geçtiğimin farkındaydım ancak tam bu sırada telefonum bozulduğu için bayramdan beri yaklaşık iki haftadır hem telefonu hem hattı kullanamaz durumda kaldım. Bugün yeni bir cihaz satın alıp hattımı taktım, faturamı da ödedim fakat saatlerdir hattım hiçbir şekilde açılmadı; hatta arama, SMS ve internet tamamen kapalı durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hattım kapalı olduğu için sistemdeki yapay zeka asistanı beni bir türlü canlı desteğe, gerçek bir müşteri temsilcisine aktarmadı. Web sayfası üzerinden acil geri dönüş talebiyle şikayet bıraktım, hemen aradılar, durumu tüm detaylarıyla anlattım, görüşmenin sözde kayıt altına alındığını ve hattımın birazdan açılacağını söylediler. Buna rağmen hattım açılmadı.

Ayrıca Vodafone’un mobil uygulamasına da giremiyorum. Şifremi unuttuğum için şifre almak istiyorum, “7000’e s yazın gönderin” deniyor, ancak hat kapalı olduğu için SMS atamıyorum. Bu durumu müşteri temsilcisine söylediğimde haklı olduğumu kabul ediyorlar ama buna rağmen hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hem uzun süre telefonsuz ve hattı kullanamaz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım hem de verilen sözler tutulmadığı için kendimi müşterinin oyalanıp aldatıldığı bir süreçte hissediyorum.

Derhal hattımın açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.