Ödenen Faturaya Rağmen Hat Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Vodafone hattım 16’sından bu yana yaklaşık 5 gündür kısıtlı durumda. Faturamın son ödeme günü muhtemelen ayın 10’u ya da 12’siydi ve sadece birkaç gün gecikme yaşamama rağmen hattım hemen kısıtlandı. İnsanların maaş ve ödeme günleri değişkenlik gösterebiliyorken bu kadar hızlı kısıtlama yapılmasını kabul edemiyorum.

Hattım kısıtlandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda “48 saat içinde ödeme sözü verip hattınızı 48 saatliğine açtırmak için linke tıklayın” şeklinde bir SMS geldi. Linke tıkladığımda ise Vodafone uygulamasına giriş yapmam gerekti, şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” seçeneğine bastığımda bu kez 7000’e ücretsiz SMS göndererek şifre almam istendi. Ancak hattım kısıtlı olduğu için SMS gönderemediğimden hiçbir şekilde işlem yapamadım ve mağduriyetim arttı.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 saat süren bir görüşme sonucunda bir şikayet kaydı açıldı ve bana bir şikayet numarası verildi, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bir hafta sonra tekrar ben aradığımda, hem hattım hâlâ kısıtlıydı hem de derdimi anlatırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında da kimse aramadı. Aynı sorunu geçtiğimiz ay da yaşamıştım, bu durum tekrarlıyor.

Faturamı birkaç gün geç ödemiş olsam da hattımın bu şekilde uzun süre kısıtlı tutulmasını ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Hattımın derhal açılmasını, 48 saat içinde dönüş yapılacağı sözü verilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.