Numara Taşıma Sürecindeki Hatalı İşlem 20 Yıllık Hattımın Kapatılmasına Neden Oldu

1 Şubat’ta Vodafone’a online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonrası WhatsApp üzerinden bir link gönderildi ve “e-Devlet’ten onay verin, işlemler hızlı ve kolay olsun, SIM kart adrese gelsin” denildi. Bu link üzerinden internet bankacılığı ile e-Devlet’e giriş yaptık ancak hat değişikliğiyle ilgili hiçbir onay görüntülenmedi; hattım hâlâ eski operatörde göründüğü için işlemi tamamlayamadık.

3 Şubat’ta sözleşmeyi feshettikten sonra da e-Devlet’te herhangi bir onay göremeyince Vodafone’u aradık. Başvurunun devam ettiği, sürecin biraz uzun sürebileceği ve SIM kartın adresimize gönderileceği söylendi. Yaklaşık iki gün sonra hattım aramalara kapandı. Hem Vodafone’u hem de eski operatörümü tekrar aradığımızda, tarafıma cumartesi günü SIM kart teslim edileceği, onayın ve teslimin aynı anda yapılacağı, saat 18.00’e kadar evde olmamız gerektiği bilgisi verildi.

Cumartesi günü hattım tamamen kapandı, ancak ne bir SIM kart teslim edildi ne de herhangi bir onay işlemi gerçekleşti. Bugün hem Vodafone bayilerine hem de eski operatörüme gidip görüştüğümüzde, ne numara taşıma işleminin göründüğü ne de eski telefon numaramın herhangi bir yerde kayıtlı olduğu söylendi. Artık yeni bir hat ve yeni bir numara almam gerektiği ifade edildi. Bir haftadır defalarca aramamıza ve uğraşmamıza rağmen sonuç alamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu süreçte 3 kez Vodafone bayileriyle yüz yüze, 5 kez kendi numaramdan, 4–5 kez de eşimin hattından müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptık. Buna rağmen 20 yıldır kullandığım 5332****59 numaralı hattım şu anda kullanılamaz durumda ve hiçbir yerde görünmüyor. Numaramın benim için maddi değerinden çok manevi değeri var ve kaybetmiş olmak beni son derece üzüyor.

Vodafone’dan, öncelikle 5332****59 numaralı hattımı ve SIM kartımı tekrar aktif hâle getirerek numaramı bana geri vermesini, sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.