Hasarlı Koltuk Takımı İçin Hızlı Değişim Ve Geri Ödeme Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde Gürkanlar İstikbal Törekent Şubesi’nden İstikbal Tetra koltuk takımı satın aldım, ürün 18 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında üçlü koltuğun alt baza kısmının komple kırık olduğunu, tekli berjerlerden birinin ayaklarında sıkıntı olduğunu ve üzerine oturulduğunda sallandığını gördüm. Teslimat ekibine bu şekilde ürünü kabul etmeyeceğimi söyledim, onlar da servis kaydı açılacağını ve hemen değişim yapılacağını belirttiler. Bu beyana güvenerek koltuk takımını teslim aldım.

O günden bu yana ne Gürkanlar İstikbal Törekent şubesi ne de İstikbal servisi sorunla ilgili somut bir adım atmadı. Mağazayı her aradığımda “çözeceğiz” denilip telefon kapatılıyor, ancak herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmıyor. Kurumsal olduğu düşüncesiyle İstikbal’i tercih etmemize rağmen satış sonrası süreçte ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaştık.

Hasarlı ve ayıplı şekilde teslim edilen İstikbal Tetra koltuk takımımın ivedilikle ya komple yeni ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

İlgili kayıtlarda adım Emre D***** olarak geçmektedir.