to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Koltuk Takımı İçin Hızlı Değişim Ve Geri Ödeme Talebi
25 Nisan 2026 tarihinde Gürkanlar İstikbal Törekent Şubesi’nden İstikbal Tetra koltuk takımı satın aldım, ürün 18 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında üçlü koltuğun alt baza kısmının komple kırık olduğunu, tekli berjerlerden birinin ayaklarında sıkıntı olduğunu ve üzerine oturulduğunda sallandığını gördüm. Teslimat ekibine bu şekilde ürünü kabul etmeyeceğimi söyledim, onlar da servis kaydı açılacağını ve hemen değişim yapılacağını belirttiler. Bu beyana güvenerek koltuk takımını teslim aldım.
O günden bu yana ne Gürkanlar İstikbal Törekent şubesi ne de İstikbal servisi sorunla ilgili somut bir adım atmadı. Mağazayı her aradığımda “çözeceğiz” denilip telefon kapatılıyor, ancak herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmıyor. Kurumsal olduğu düşüncesiyle İstikbal’i tercih etmemize rağmen satış sonrası süreçte ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaştık.
Hasarlı ve ayıplı şekilde teslim edilen İstikbal Tetra koltuk takımımın ivedilikle ya komple yeni ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
İlgili kayıtlarda adım Emre D***** olarak geçmektedir.
Gelişme
18 Haziran 2026 tarihinde Sincan Törekent Fatih Gürkanlar İstikbal mağazasından aldığım İstikbal Tetra model 3’lü koltuk evime teslim edildiğinde, koltuğun alt suntasının kırık olduğunu gördüm. Teslimat ekibine ürünü bu şekilde teslim almayacağımı söyledim, onlar da hemen servis kaydı açacaklarını ve alt suntanın yedek parça olarak değişeceğini belirttiler.
Aynı gün tekrar mağazaya giderek mağaza müdürü Yasin ile görüştüm, kendisi servis açıldığını söyleyerek beni bu şekilde rahatlattı. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine servis açıldığını söyledi. Ancak bugün, 24 Ağustos 2026 tarihinde mağaza satış personeli ile görüştüğümde, servisi bir hafta önce kendi açtığını ifade etti. Yani mağaza müdürü Yasin’in daha önce servis kaydı açmadığı, buna rağmen bana açıldığını söylediği ortaya çıktı.
Önceki mağazaya gidişimde de mağaza müdürü Yasin, servis açılmadığını kendisi kabul etti ve mağazada tartışma yaşandı. Tartışma esnasında bana “bir daha buradan alışveriş yapma, gelme” şeklinde söylemlerde bulunup adeta beni mağazadan kovar gibi gönderdi. Ürünü teslim aldığım tarihten bu yana koltuğun kırık olan alt suntası için hâlâ hiçbir servis gelmedi, ürün ayıplı şekilde duruyor. Yaşadığım sorunu ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Mağaza müdürü Yasin’in bu davranışından, yanlış bilgilendirmesinden ve sorunun iki aydır çözülmemesinden şikayetçiyim. İstikbal genel merkezinin bu duruma acilen müdahale etmesini, kırık olan alt suntanın garanti kapsamında ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile olumsuz müşteri deneyimi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Siteye şikayetimi bildirdikten sonra mağazayı aradım servis açılması için satış yapan personel ile görüşmem gerektiğini söylediler, satış yapan personel ile görüştüm 2 ay boyunca bana neden ulaşmadınız, ben sizin sürecinizi hızlandırırdım diye yanıt verdi. Böyle bir saçmalık olamaz ben bu mağduriyetimi mağaza sahibi ve müdürü olan şahısla zaten görüşmüştüm koltukları teslim ettikleri gün. Servis açtıklarını söylemişlerdi. Aradan 2 ay geçti ve hâlâ servis gelmedi. Bir mağaza sahibi veya müdürü her neyse personel kadar etkili olamıyorsa yazıklar olsun, ve İstikbal'in adını lekelemesin. Satış yapan personel servis yarın gelecek dedi. Ve yine gelmedi. İstikbal de ayıplı mal satmaktan, ve sattığı ürünün arkasında durmaktan lekelenmiş oldu artık. Benim gözüm de artık İstikbal, merdiven alt mağazalardan hiçbir farkı kalmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne en kısa sürede başvuru yapacağım.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı arıldığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Aradığınız da gayetde ulaşabiliyorsunuz. Yalan yanlış yanıt vermeyiniz. Bu şekilde absürt yanıtlar vererek beni çileden çıkartmayın. O almış olduğum mobilyaları İstikbal'in önünde getirip yaktırmayın bana.
Bugün 10/08/2026 götürdükleri berjeri değiştirip getirdiler. Gelen personelin kendisi 2 ay sürmez servisin gelmesi diyerek yanıt verdi. Gürkanlar İstikbal mağazası 18/06/2026 tarihinde servis açmadığı kesin olarak belli olmuştur. Yalan ve çarptırıcı konuşmaları alenen ortadadır. Geçen hafta gelen vatandaş, alt suntası kırık olan 3lü koltuğun ölçüsünü alıp gitmişti. İstikbal Tetra koltuğun orijinal parçası ile değiştirmek yerine, başka bir mobilyacıdan sunta kestirip getireceği de öğrenilmiştir. Gerekli her yere şikayetde bulunacağım. Ankara Sincan Törekent de bulunan Gürkanlar İstikbal mağazası tamamen markanın adını kötülemek için açılmış bir mağazadır. Buradan tüketim yapmayınız. Gerekli yerlere şikayetde bulunacağım.
10.08.2026 tarihinde servis açmadan değiştirdikleri berjer, sağ taraftaki berjerin duruşuna bir bakın. Bu nasıl İstikbal arkadaş. Aldığınız paranın hayrını görmeyin
İstikbal kalitesi yeni gönderdikleri berjer.
25 Nisan 2026'da İstikbal Tetra koltuk takımını aldım, teslimatta üçlü koltuğun alt baza kısmı kırık ve tekli berjerin ayağı sorunlu çıktı. Servis kaydı açılacağını söyleyip ürün kabul ettim, ancak o günden beri üçlü koltuk için hiçbir adım atılmadı, berjer bugün değiştirilecek ama kırık koltuk hâlâ aynı. Mağaza müdürü Yasin ile görüşürken saygısız bir tutum sergilediler ve sorunumun çözülmeyeceğini ima ettiler. Ücret iadesi veya yeni ürünle değişim talep ediyorum.
