to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim Numara Taşıma İşlemi Takılıyor Ve Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri
Vodafone’a numara taşıma işlemini online kanaldan başlattım ve e-sim seçeneğini tercih ettim. E-sim bilgilerinin yer aldığı ekranda gerekli tanımlamaları yaptığım halde sistem son adıma bir türlü geçmedi ve işlem tamamlanmadı.
İnternet bankacılığı üzerinden e-Devlet’e giriş yaptığımda, Vodafone’a ait herhangi bir başvuru görünmedi. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuruyu sorguladığımda ise “e-sim aşamasında” uyarısı çıkıyor ve altına bir link veriliyor; ancak bu link hiçbir şekilde çalışmıyor. Başvurumu ne uygulama üzerinden ne de diğer kanallardan sağlıklı şekilde takip edemiyorum.
Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda Vodafone bayisine yönlendirildim. Tekirdağ Tekira AVM’deki Vodafone ofisine gittiğimde, online yapılan işlemlere karışmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Bugün tekrar Vodafone’u aradığımda ise otomatik yanıt sistemi beni müşteri temsilcisine bağlamadı. Aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulamasındaki başvuru sorgulama kısmı da çalışmadı ve sisteme giremiyorum.
20’sinden bu yana bu süreçte ilerleme sağlanamadı ve ne çağrı merkezi ne de fiziksel ofis üzerinden çözüm sunulamadı. E-sim aşamasının sorunsuz şekilde geçilerek hat taşıma işleminin tamamlanmasını, eğer bu yapılamıyorsa sistemlerinde görünen başvurumun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Online E-sim ile numara taşıma işleminde problem yaşadığım için bana gönderilen link üzerinden bu defa fiziksel sim teslimini tercih ederek müracaatımı yaptım. Belirtilen tarihte sim kartı teslim edildi. İki gün içinde de geçiş tamamlandı. E-sim probleminin devam edip etmediğini bilmiyorum. Çözüm için Şikayetvar ve Vodafone teşekkür ederim.
Online numara taşıma işleminde E-sim ile problem yaşadığım için bu defa E-sim yerine fiziksel sim isteği ile işlem yaptım. Numaram hızlı bir şekilde taşındı. Sorun çözüldü. Teşekkür ederim.
