Numara Taşıma Ve E‑SIM Aktivasyonu Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Turkcell hattımı 29 Ocak tarihinde Vodafone’a taşımak için telefonumdan Vodafone’un internet sitesine girerek online başvuru yaptım. Başvuru sırasında e-sim kullanmak istediğimi belirttim, e-sim ile ilgili tüm adımları eksiksiz tamamladım ve e-Devlet üzerinden de gerekli onayları verdim. Buna rağmen bugün 6 Şubat olmasına karşın hattım hâlâ açılmadı ve günlerdir hat kullanamıyorum.

Süreç boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda sadece kayıt oluşturduklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Bugün tekrar aradığımda ise temsilci, bunun farklı bir birimin konusu olduğunu, kendisinin yardımcı olamayacağını söyledi. Yönlendirme yapmalarını istediğimde ise görüşme sonlandırıldı ve ortada kaldım. Hem numara taşıma işlemimin tamamlanmaması hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Turkcell’den Vodafone’a geçme kararı verdiğim için şimdiden pişmanım, özellikle müşteri hizmetleri konusunda Turkcell’in çok daha iyi olduğunu bu süreçte net bir şekilde gördüm. Numara taşıma ve e-sim aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.