to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Sahibi olduğum ve Vodafone operatörü üzerinden kullandığım (533) 465 ** ** numaralı GSM hattımı Kasım 2024 ortalarında önce Vodafone faturasız hatta çevirdim. Akabinde birkaç gün sonrasında Turkcell'e numaramı taşıdım. Bir ay kadar Turkcell operatöründen kullandıktan sonra memnun kalmadığım için numaramı Vodafone faturalı tarifeye geçirmek için 16.12.2024 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım ve 18.12.2024 tarihinde numara taşıma işleminin onaylandığına ve kurye aracılığı ile teslim edilen yeni Vodafone sim kartımı 20.12.2024 tarihinde saat 03:40 telefonuma takarak kullanabileceğim numara taşıma işlemlerinin bu tarih ve saatte tamamlanacağına dair SMS aldım. 20.12.2024 tarihinde yeni Vodafone sim kartımı telefonuma takarak kullanmaya başladım. Arama yapabiliyor muyum ve internet bağlantım var mı diye kontrol ettiğimde sorun olmadığını gördüm. Ardından gün içinde bana WhatsApp'tan yazan tanıdıklarımın bana ulaşamadıklarını, beni aradıklarında Vodafone'a kayıtlı böyle bir numara yoktur diye otomatik yanıt aldıklarını söylediklerinde ben de kontrol ettim ve telefonuma dışarıdan arama yapılamadığını, ayrıca da gönderilen SMS'lerin gelmediğini fark ettim.
Sonuç olarak numara taşıma talebimin onaylanması ve numara taşıma işlemlerinin 20.12.2024 03:40'da tamamlanacağına dair SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen bir haftadır hattım dışarıdan gelen aramalar ve SMS'lere kapalı durumdadır. Ben arama yapabiliyor ve SMS gönderebiliyorum hatta internet bağlantım da var ve kullanabiliyorum.
Yaşadığım mağduriyeti 8 gündür müşteri hizmetlerinden sayısız yetkiliye defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmediği gibi her defasında farklı bir sebeple ilişkilendirildi. En son görüşmede bir önceki operatörde 90 gün süreyi doldurmamış olduğum için numara taşıma işlemimin onaylanmadığına dair bir geri dönüş aldım. Ancak Turkcell müşteri hizmetlerinden bu konuya dair durumu sorguladığımda Turkcell'den Vodafone'a numara taşıma işleminin Turkcell tarafından onaylandığını ve çıkış işlemlerinin tamamlandığı bilgisini aldım. Turkcell, kendilerinin benim yaptığım şekilde bir numara taşıma işleminde 90 günlük bir süre zorunluluğu olmadığı bilgisini de verdi. Kaldı ki 18.12.2024 tarihinde Vodafone'dan gelen SMS ile numara taşıma işlemlerinin onaylandığı bilgisi de tarafıma ulaşmıştı.
Uzun yıllardır kullandığım numaramı değiştirmeyeyim diye günlerdir uğraşıyorum ama bir sonuç var, o da Vodafone pişmanlık.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Öncelikle yardımlarınız ve çözümünüz için teşekkür ediyorum. Diğer taraftan her ne sebeple olursa olsun sürecin bu kadar uzaması ve sikayetvar sayfasına konuyu yazmadan çözüm bulunulmaması müşteri deneyimi açısından şahsen beni çok rahatsız etti ve de uzunca bir süre kimsenin benimle iletişim kuramıyor olması maddi ve manevi anlamda beni yıprattı. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi sarstı ve de bakış açımda da değişikliğe yol açtı. İş akış süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve en alt kademede müşteri ile iletişimde daha yetkin personel istihdam etmenizi diliyorum. Sağlıklı günler ve de iyi çalışmalar dilerim...
