Numara Taşıma Sonrası Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

8 Mayıs’ta numara taşıma yoluyla Vodafone’a geçiş talebi verdim ve 11 Mayıs’ta hattımı Vodafone olarak kullanmaya başladım. Ancak hattı kullanmaya başladığım andan itibaren bulunduğum konum olan İstanbul Maltepe ve Kartal bölgelerinde dahi ciddi çekim problemleri yaşadım. Bu kadar merkezi lokasyonlarda bile sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor, interneti neredeyse kullanamıyordum. Bu nedenle hattı fiilen yalnızca yaklaşık 10 gün kadar kullanabildim.

Çekim gücü problemleri nedeniyle 21 Mayıs’ta hattın iptali ve çıkış işlemlerim başladı ve aynı gün 161 TL tutarında fatura ödedim. Buna rağmen 21 Mayıs’ta tarafıma 612,37 TL tutarında cayma bedeli olacağına dair SMS gönderildi. Ardından 23 Haziran’da, bu 612,37 TL’lik cayma bedelinin de dahil olduğu, toplam 738 TL tutarında son faturamın oluşturulduğu ve son ödeme tarihinin 30 Haziran olduğu yine SMS ile bildirildi. Bu son faturayı da ödedim.

Hat geçişinden kısa bir süre sonra, İstanbul Maltepe ve Kartal gibi merkezi konumlarda yaşadığım çekim sorunu nedeniyle hattı iptal ettirmek zorunda kalmış olmama ve hattı toplamda sadece 10 gün kadar kullanabilmiş olmama rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu süreçte Vodafone çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde konuyla ilgili net ve doyurucu bir açıklama alamadım, yalnızca bunun cayma bedeli olduğu belirtildi. Görüştüğüm temsilciler konunun detaylarına hakim olmadıkları için ayrıntılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hat geçişinden hemen sonra, İstanbul Maltepe ve Kartal bölgelerinde yaşadığım ciddi çekim sorunu nedeniyle hattı kısa sürede kapatmak zorunda kalmış olmama rağmen tarafıma yansıtılan ve ödediğim 612,37 TL cayma bedelinin ve bu bedelin de dahil edildiği 738 TL tutarındaki son faturanın yeniden incelenmesini, çekim sorunu nedeniyle haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.