to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali
Vodafone’a ait 0505********, 0530******** ve 0532******** numaralı mobil hatlarımı aldığım ilk günden beri ciddi çekim sorunu yaşadım. Hattı kullanmam gereken birçok yerde özellikle ikamet adresimde telefon hiç çekmiyor veya çok zayıf çekiyor, bu nedenle hatlardan doğru düzgün yararlanamadım ve sürekli iletişim sorunları yaşadım.
Yaşadığım bu problemle ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde çekimimin zayıf olduğunu ve hattın çekmediğini kendileri de kabul etti. Buna rağmen bana sadece birkaç aylık ücretsiz hediye teklifinde bulundular, fakat sorun çözülmediği ve hizmetten faydalanamadığım için bu hediyeyi kabul etmedim. Sonuç olarak, kullanamadığım bir hizmet için faturalar ödemek zorunda kaldım ve sonunda hatlarımı Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım.
Şu anda Vodafone, çekim sorunu yaşadığım ve kullanımından baştan beri mahrum kaldığım bu hatlar için cayma bedeli adıyla para talep etmektedir. Hizmetin düzgün sunulmadığı ve bizzat çekim probleminin kabul edildiği bir durumda bu cayma bedelini kesinlikle haksız buluyorum. Ödeme yapmayacağım ve şikayet edeceğim. Çekim sorunu nedeniyle mağdur olduğum bu süreçte, talep edilen cayma bedelinin ve varsa haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda Ankara Çankaya Çiğdem Mahallesi, Ankara Fen Lisesi civarında ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hat ya hiç çekmiyor ya da sinyal çok zayıf olduğundan sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, um interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu durum sadece benim değil, mahalledeki birçok kişinin yaşadığı kronik bir problem haline gelmiş durumda.
Defalarca Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen, sorunun bölgede altyapı ve yatırım eksikliğinden kaynaklandığını kendileri de kabul etti. Yatırım gerektiğini, bunun da uzun zaman alacağını ve yönetim kuruklu kararı olduğunu söyleyerek sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir taahhütte bulunmadılar. Ayrıca görüşmelerini özellikle telefon üzerinden yapıp geride belge bırakmaktan kaçındıklarını düşünüyorum.
Ben bu şartlarda hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücret talep edilmemesini icra takibi veya hukuki işlem uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle 15.000 TL tazminat ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir süregelen bu çekim problemi nedeniyle hem iletişimim hem de günlük işlerim aksadığı için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümden uzak genel bir cevap ben yazılı cevap itiyorum. Çözüm noktasında yoksa mahkemeye vereceğim ezbere iş yapılmasın lütfen yakışmıyor böyle bir kuruma paraya ihtiyacı varsa eğer ödeme yapayayım ama bağış olarak... Çözüm çözüm çözüm isterim
Bu tavırdan hiç memnun değilim yöneticilere hbar vermek istemem mutlaka bilmiyorlardır böyle bir durumu basında çıkarsa medyadan öğrenirlermiş siz bilirsiniz artık
