Numara Taşıma Sonrası Aktif Edilmeyen Hat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım, hattımın aktivasyonu sağlandığı söylendi ancak 4 gündür hattım açılmıyor, ne arama yapabiliyorum ne de işlem yapabiliyorum. Hattım hâlâ kullanıma kapalı olmasına rağmen benden telsiz kullanım ücreti alınacağını, ayrıca hattı iptal etmek istersem cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar.

Yaşadığım sorunu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin dalga geçer gibi konuşmasıyla karşılaştım. Bana 542’yi aramam gerektiği söylendi, ancak şu an kullandığım hat Vodafone’a ait olmadığı için 542’yi arayamıyorum. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, “Arkadaşınız Vodafone kullanıyorsa onun telefonundan 542’yi arayın, sorunu oradan söyleyin, ben görmüyorum” gibi kesinlikle yardımcı olmayan bir yanıt aldım.

Hattımın bir an önce tamamen aktif edilmesini, hattı sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini ve bu süreçte hattım kapalı olmasına rağmen benden herhangi bir ücret tahsil edildiyse bunların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.