Vodafone’da Cihaz Borcunu Tek Seferde Kapatılamaması Ve Geri Dönüş Sorunu

Vodafone hattım üzerinden satın almış olduğum cihazın kalan borcunu tek seferde kapatmak için yaklaşık bir haftadır 542 Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her aramamda sistemsel bir sorun olduğu, ekranların açılmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı söyleniyor.

İlk aramamda tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilerek kayıt oluşturuldu ve telefon numaram doğrulandı. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradım ve aynı talep doğrultusunda yeniden kayıt açıldı. Bu kez tarafıma geri dönüş için saat bilgisi dahi verildi ancak yine aranmadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı sorunun devam ettiği söylendi. Artık bu sürecin sürekli tekrar etmesini istemediğimi, net bir çözüm talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, hattımı başka bir operatöre taşımam halinde kalan cihaz borcunu tek seferde ödeyebileceğim yönünde bir öneride bulundu. Yeni sözleşme yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, cayma bedelinin yalnızca 240 TL olduğu söylenerek bu işlem tarafıma çözüm gibi sunuldu.

Bir müşteri temsilcisinin, çözüm üretmek yerine müşteriyi başka operatöre yönlendirmesi hem kuruma hem de müşteriye karşı son derece yanlış ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Tüm bu süreçte mağdur edildim, zaman kaybettim ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Vodafone’dan beklentim, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesi ve cihaz borcumun tek seferde kapatılması için gerekli işlemlerin sorunsuz ve kalıcı şekilde gerçekleştirilmesidir.