Numara Taşıma İşlemi Görünmüyor, Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımın taahhüt bitimine çok az kalmışken numaramı Vodafone’a, Faturasız 30 GB 200 TL 6 ay sabit fiyat olan 5g Fırsat 30GB paketine taşımak istedim. 8’inde Vodafone Online üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru ekranında “Başvurunuz başarıyla tamamlandı” ifadesi ve 5g Fırsat 30GB Paketi’nin 30 GB internet, 750 dk + 750 SMS ve aylık 200 TL içeriği açıkça görünmekteydi. Ayrıca Vodafone’dan gelen SMS’te mobil hat başvurumun başarıyla oluşturulduğu ve 18019036350 başvuru numarası tarafıma iletildi.

Sistemden gelen “3 gün içerisinde bayiden hattınızı alabilirsiniz” mesajı üzerine 8 veya 9’unda Güvercintepe İ**** Vodafone bayisine giderek sim kartımı teslim aldım. Bayide bana hiçbir sözleşme imzalatılmadı, herhangi bir belge verilmedi, başvuru numarası bile paylaşılmadı; sadece kimliğime bakıldı ve sim kart elime verilip gönderildim.

Aradan günler geçmesine rağmen numara taşıma sürecine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i ulaşmadı. Vodafone’un başvuru takip sayfasından numaramı sorguladığımda “Devam eden bir başvurunuz bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani bir tarafta internet sitesinde ve SMS’te “başvurunuz başarıyla tamamlandı” ve başvuru numarası varken, diğer tarafta başvuru takip ekranında “başvurunuz yok” deniliyor.

E-Devlet numara taşıma sorgulamasında da herhangi bir işlem görünmüyor, hattım hâlâ Turkcell İletişim Hizmetleri Anonim Şirketi üzerinden aktif olarak görünmekte. Elimde, bayiden aldığım sim kartın seri numarası ve vsim numarası olmasına rağmen, Vodafone sistemi bu başvuruyu sanki hiç yapılmamış gibi gösteriyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler, ekranlarında başvurumu göremediklerini söyleyip sadece “bekleyin” demekle yetiniyor, somut hiçbir işlem yapmıyorlar. İnternet sitesi “başvuru tamamlandı”, SMS “başvuru oluşturuldu” ve başvuru numarasını gösterirken, hem müşteri temsilcileri hem de başvuru takip ekranı başvurumu görmüyor.

Vodafone yetkililerinden, elimdeki bilgiler ve 18019036350 numaralı başvurum üzerinden numara taşıma işlemini derhal sisteme işleyerek hattımı talep ettiğim faturasız 5g Fırsat 30GB paketinde aktif etmelerini veya bu sürecin neden gerçekleşmediği ve iptal edilip edilmediği konusunda bana açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet sebebiyle BTK başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara resmi şikayette bulunacağımı ve bu süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bildiriyorum.