Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Çalışanların Sert Davranışları

Sena Gökdağ Beauty Beylikdüzü Akros’taki şubesinde 10 Eylül tarihinde jel tırnak işlemi için randevu aldım ve yaşadığım süreçten kesinlikle memnun kalmadım. Randevu öncesinde WhatsApp üzerinden daha önce yaptırdığım tırnağın fotoğrafını göndererek düz jel oje için fiyat bilgisi istedim ve 1.000 TL olarak bilgi verildi. İşlem sırasında ise French için ayrıca 300 TL, mevcut ürünü çıkartmak için de ekstra 300 TL talep edildi. Bu ek ücretlerin en başta, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi beni rahatsız etti.

Asıl problem ise fiyatlardan çok çalışan C**** Hanım’ın tavrı ve iletişim şekliydi. İşlem boyunca elime oldukça sert bir şekilde müdahale edildi, elim kendisine doğru çekilip geri itildi ve defalarca “kıpırdama”, “elini serbest bırak” gibi sert bir üslupla uyarıldım. Elimi normal şekilde tutmama rağmen azarlar gibi konuşulması, telefonuma gelen mesaja bakarken bile aynı sert tavrın sürmesi kendimi çok huzursuz ve saygısızlığa uğramış hissettirdi.

Bu üsluba tepki gösterdiğimde ortam daha da gerildi ve müşteri olarak orada kalmak istemediğim için işlemi yarıda bırakmak istedim. Buna rağmen işletme sahibi Sena Hanım tarafından benden işlemin tam ücretinin talep edilmesi üzerine tartışma yaşandı. Sonrasında başka bir tırnak uzmanı devreye girerek işlemi kapattı, işletmeden ayrılırken kapının arkamızdan sert bir şekilde kapatılması da yaşadığım olumsuz deneyimi tamamlayan son nokta oldu.

Ücretini ödediğim bir hizmette azar işitmek, sert davranışlara maruz kalmak ve kendimi huzursuz hissetmek zorunda değilim. Üstelik ortaya çıkan tırnakların görünümü ve kalitesinden de memnun kalmadım. Bu yaşadıklarımdan sonra bu işletmeyi bir daha tercih etmeyeceğim ve tırnak yaptırmak isteyenlerin fiyatlandırma şeffaflığını, hizmet kalitesini ve özellikle müşteriye karşı yaklaşımı dikkate alarak karar vermesini gerektiğini düşünüyorum.