to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşlemi Açıklamasız Reddedildi, Bilgi Alınamıyor
Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşımak için yaklaşık 6 gündür uğraşıyorum, işlemim iki kez reddedildi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Süreci tamamen Vodafone bayisi üzerinden yürütüyorum; her seferinde sadece “başvuru reddedildi” deniliyor, ancak neden reddedildiğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu aşamaları göremediklerini, detayları sadece bayinin görüntüleyebildiğini söylüyorlar. Böylece hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamadan süreç sürekli reddediliyor ve ortada açıklanmış bir gerekçe olmadan mağdur oluyorum.
Numara taşıma işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, reddedilme sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliğiyle ilgili olarak da benimle telefon veya SMS yoluyla bilgilendirici şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Vodafone’a yaptığım numara taşıma başvurularım, yenilenmiş kimlik kartım nedeniyle iptal ediliyor. Yaklaşık 6 gündür numaramı Vodafone’a taşımaya çalışıyorum ancak kimlik değişikliği yüzünden işlem bir türlü tamamlanmıyor. Başvurumla ilgili Vodafone mağazasına gittiğimde, işlemin yapıldığını ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak sonrasında anladım ki aslında işlem olmamış ve numara taşıma gerçekleşmemiş. Bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Numaramın, yenilenmiş kimlik kartımla birlikte herhangi bir engel çıkarılmadan, acilen Vodafone’a taşınmasını ve sürecin tarafıma açıkça anlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a numara taşıma işlemiyle geçiş yaptım ve “Hoşgeldin 25 GB” kolay paketini tercih ettim. Kampanya şartlarında bu paketi 90 gün içinde en fazla 3 kez, 28’er gün olarak kullanabileceğim açıkça yazıyordu. Buna güvenerek hattımı taşıdım ve paketi kullanmaya başladım. Bugün paketi ikinci kez yenilemek istediğimde, beklediğim yaklaşık 175 TL civarındaki ücret yerine hesabımdan 389 TL çekildiğini bankam üzerinden gördüm. Kampanya şartlarında böyle bir ücret artışından veya ikinci kullanımda farklı bir fiyat uygulanacağından kesinlikle bahsedilmiyordu. Vodafone’un kampanya şartlarında yer alan “90 günde en fazla 3 kez kullanabilirsiniz” ifadesine dayanarak bu paketi seçtim ve ikinci kullanımda da aynı şartlar ve benzer ücretin geçerli olacağını düşündüm. Buna rağmen yaklaşık iki katından fazla ücret alınmasını kabul etmiyorum. Haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm bu farkın tarafıma iadesini, hattımın da kampanya şartlarında belirtilen şekilde en az 3 kez, 28’er gün boyunca belirtilen ücret üzerinden kullanılmasını talep ediyorum. Konunun incelenip tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.
