to read complaints and reviews, or file yours.Mahremiyet İhlali Ve İptal Edilemez Söylentisine Rağmen İade Yok
Tatilox üzerinden bir tesise, F7393DA6, C993A067 ve 156FF7F5 numaralı rezervasyonlarımı 30.08.2026 tarihinde, toplam 9.345,51 TL ödeyerek kredi kartıyla yaptım. Rezervasyon öncesinde görüştüğümde, gideceğim yerin etrafının kapalı olacağı ve mahremiyet açısından uygun bir ortam olacağı özellikle ifade edildi.
Tesise gittiğimde bana verilen odanın, tesis içindeki kafenin tam karşısında olduğunu gördüm. Odanın bu konumu nedeniyle hem benim hem de ailemin mahremiyeti kalmayacağını, bu odada konaklamak istemediğimi açıkça belirttim. Tesisle ilgili genel bir memnuniyetsizliğim olmamasına rağmen, bana özel olarak verilen odanın konumunun mahremiyet açısından uygun olmadığını vurguladım.
Bu şartlarda kalmak istemediğimi ve rezervasyonu iptal etmek istediğimi ilettiğimde, iade alamayacağım söylendi. Daha sonra rezervasyonlarımın iptal edildiği WhatsApp üzerinden yazılı olarak da bildirildi ancak iptale rağmen kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı. Ayrıca firma, 30.08.2026 tarihinde “iptal edilemez” ibareli bir mail gönderildiğini iddia etmesine rağmen, böyle bir mail bana hiç ulaşmadı; gelen kutumda ve diğer klasörlerimde bu maile rastlamadım.
Rezervasyon öncesinde ortamın mahremiyete uygun olacağı söylenmesine rağmen verilen oda konumu bunun tam tersi olduğu ve iddia edilen “iptal edilemez” bilgilendirmesi de bana fiilen ulaşmadığı için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Rezervasyonlarımın iptali sonrasında ödediğim 9.345,51 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini, aksi durumda ise hangi sözleşme maddelerine dayanarak iade yapılmadığının, ilgili yazışmalarla birlikte tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminizin ardından rezervasyon süreciniz detaylı olarak incelenmiş; görüşme kayıtları ve WhatsApp yazışmaları kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, rezervasyon öncesinde tarafımıza ilettiğiniz temel kriterin özel havuzlu bir konaklama olduğu görülmektedir. Görüşme ve yazışma kayıtlarımızda “tam korunaklı”, “dışarıdan kesinlikle görünmeyen” veya benzeri özel bir mahremiyet kriterinin tarafımıza iletildiğine ilişkin herhangi bir kayda rastlanmamıştır. Rezervasyon öncesinde tarafınıza tesisin ilan bağlantısı iletilmiş; bu bağlantı üzerinden tesisin fotoğrafları, konaklama alanlarının yerleşimi, özellikleri ve 360° görüntüleri incelemenize sunulmuştur. Tesiste, rezervasyon öncesinde sunulan görsellerden farklı veya sonradan ortaya çıkan gizli bir fiziki durum bulunmamaktadır. İlanda tesis özellikleri detaylı şekilde yer almakta olup, rezervasyonun iptal/iade koşulları ve iade yapılamayacağı bilgisi de aynı bağlantı üzerinde belirtilmektedir. Tesis “muhafazakâr” konsept kapsamında değerlendirilmekle birlikte, mahremiyet ve korunaklılık beklentisinin kişiden kişiye farklılık gösterebileceğini biliyoruz. Bu nedenle “tam korunaklılık” gibi özel bir beklentinin rezervasyon öncesinde belirtilmesi, misafirimize beklentisine en uygun tesisin yönlendirilebilmesi açısından önem taşımaktadır. Tesise giriş yaptıktan sonra konaklama alanının beklentinizi karşılamadığını belirtmeniz üzerine, rezervasyonunuzun iptal/iade ve değişiklik koşullarına kapalı olmasına rağmen çözüm sağlayabilmek adına tarafınıza farklı bir konaklama alternatifi de sunulmuştur. Ancak sunulan alternatif, fiyatı uygun bulunmadığı için tarafınızca tercih edilmemiştir. Dolayısıyla yapılan incelemelerde, rezervasyon öncesinde tarafımıza bildirilen kriterlere aykırı bir tesis yönlendirmesi yapıldığına veya tesisin fiziki özelliklerinin misafirimizden gizlendiğine ilişkin bir durum tespit edilmemiştir. Ayrıca iade koşulunun yalnızca sonradan gönderildiği belirtilen bir e-postaya bağlı olmadığı; rezervasyon öncesinde paylaşılan tesis bağlantısında da açıkça yer aldığı görülmektedir. Tatilox olarak misafirlerimizin doğru bilgilendirilmesine ve rezervasyon öncesinde tesis detaylarını inceleyebilmelerine büyük önem veriyoruz. Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından üzgünüz; ancak mevcut görüşme, yazışma ve rezervasyon kayıtlarımız doğrultusunda süreçte hatalı veya yanıltıcı bir yönlendirme tespit edilmemiştir. Rezervasyon öncesinde tarafınıza iletilen ilan sayfasında yer alan iptal/iade koşulları ile tesisin fiziki yerleşimini gösteren görselleri de değerlendirmeye ekliyoruz. İlgili bilgiler rezervasyon öncesinde misafirlerimizin incelemesine açık şekilde sunulmaktadır. Saygılarımızla, Tatilox Müşteri İlişkileri
Ben hayatımda ilk defa böyle bir yer için rezervasyon yaptım fotoğraflarda etrafı kapalı gözüküyor ben sizinle ne konuşup konuşmayacağımı önceden not alıp konuşmam ben başka yer için rezervasyon yaptım tatilox dan biri beni aradı orası müsait değil burası var dedi ben bilmiyorum ki sizin rezervasyon iptali olur olmadığını bilmediğim bir şeyden dolayı benden hak etmediğiniz bu ödemeyi alamazsınız sizin herhangi bir kaybınız yok işletme zaten kabul ediyor konaklama istemediğimi siz neye dayanarak bu ödemeyi iade etmiyorsunuz
