to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Hatası Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Açılan Dava
Vodafone’a numara taşıma sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyet ve sonrasında üzerime açılan dava nedeniyle bu şikayeti yazma zorunluluğu doğmuştur.
18 Ağustos tarihinde bana ait 0531********44 numaralı hattın Vodafone’a taşınması için yetkili bayiniz üzerinden başvuru yaptım. Bu işlem sırasında, benim adıma iki ayrı hat tanımlandığını ve bunlardan sadece 0545********95 numaralı hatta ait fiziki sim kartın tarafıma verildiğini öğrendim. Asıl taşınmasını talep ettiğim 0531********44 numaralı hatta ait fiziki sim kart ise hiçbir zaman bana teslim edilmedi.
Hat taşıma süreci boyunca, hattın Vodafone’a geçtiğine dair açık ve doğru bir bilgilendirme almadım, herhangi bir SMS, arama veya yazılı bildirim ile bilgilendirilmedim. Fiziksel sim kartın teslim edilmemesi nedeniyle ilgili hattı fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen, kullanmadığım bir hat üzerinden aylara yayılan faturalar düzenlendiğini ve ödenmeyen bu tutarlar nedeniyle hakkımda dava açıldığını öğrendim.
18 Ağustos’tan bu yana bu hatalı süreçle ilgili yaklaşık 15 kez Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve üzerime açılan dava da sonlandırılmadı.
Kullanmadığım, sim kartı bana hiç teslim edilmemiş bir hat üzerinden haksız faturalandırma yapılmasını ve bu durum gerekçe gösterilerek hakkımda dava açılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, üzerime açılan davanın derhal kapatılmasını ve kullanmadığım döneme ait tüm faturalar için ödeme zorunluluğumun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Defalarca İlhan Hukuk Bürosu avukatlarıyla görüştüm, müşteri temsilcilerinizle iletişime geçtim ve geri dönüş talep ettim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ben yalnızca Turkcell’den Vodafone’a geçiş yapmak istemiştim. Başvurduğum bayiye, görüştüğüm avukatlara ve yaklaşık 15 farklı müşteri temsilcinize durumu detaylı şekilde anlattım. Hepsi beni anladığını ve yardımcı olacağını ifade etti. Ancak gelinen noktada, adıma açılmış bir dava ve icra süreciyle karşı karşıyayım. Devlet hastanesinde görev yapan bir hekim olarak, böyle bir durumla karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez. Üstelik bu süreçte kamu nezdinde itibarımı zedeleyecek bir tabloyla karşılaşmam söz konusu. Bu nedenle, yalnızca burada yazılı yanıtlarla geçiştirilen bir süreç değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım maddi ve manevi zararlar doğrultusunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bu durumun bilinmesi adına süreci kamuoyu ile paylaşacağım.
Tarafıma ilişkin daha önce iletmiş olduğum şikayete rağmen, aradan geçen süreye karşın şikayet var üzerindeki yazılarıma ithafen henüz benimle herhangi bir yetkili tarafından iletişime geçilmemiştir. Sürecin çözümü adına ayrıca Evrak Talepleri birimine e-posta göndermeme rağmen, başvurumla ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmamış olup, sürecin tarafınızca etkin şekilde takip edilmediği anlaşılmaktadır. İlgili işleme dair bayi bilgilerini, doğrudan bayiden temin ettiğim şekilde tarafınıza görsel olarak iletmekteyim. Önemle belirtmek isterim ki; ilgili bayi ile yaptığım görüşmede, işlemin işten ayrılmış bir çalışan tarafından hatalı şekilde gerçekleştirildiği açıkça kabul edilmiştir. Hatta bu durum, bayi yetkilisi eşliğinde müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede de ifade edilmiş, tarafıma da bu yönde teyit verilmiştir. Ancak tüm bu kabullere rağmen, bugüne kadar herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir. Görüşülen tüm yetkililer haklı olduğumu belirtmesine rağmen, mağduriyetim giderilmemiş ve süreç sonuçlandırılmamıştır. Buna ek olarak, tarafımca hiç kullanılmamış bir hat için haksız faturalandırma yapılmasının yanı sıra, bir de cayma bedeli yansıtılmak istenmesi kabul edilemezdir. Tarafıma ait olmayan, kullanılmayan ve sim kartı teslim edilmeyen bir hat üzerinden herhangi bir borçlandırma yapılması ve bu borçlara ek cezai bedeller uygulanması hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu kapsamda; * Tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, * Hatalı şekilde açılan hat ve buna bağlı tüm faturaların ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, * Devam eden hukuki sürecin derhal sonlandırılmasını, * Yaşanan bu hataya ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
