Numara Taşıma Gecikmesi Ve Şubedeki Kaba Personel Davranışı

Konya Kent Plaza’daki Vodafone bayisinden online hat taşıma işlemimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. 20’sinde online olarak Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum, 23’ünde de SIM kartımı teslim almak için bu bayiye gittim. Kimliğimi verdim, işlemlerimi yaptılar ve hattımın en geç üç gün içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen hattım açmadı, süreç uzayınca taşıma işlemini iptal ettirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım teknik sorunun yanı sıra, mağazada görevli olan bayan personelin üslubu ve tavrı son derece ters ve kırıcıydı. Sorduğum her soruya isteksiz, kaba ve insanı suçlarcasına bir tarzda cevap verdi. Sadece ben değil, aynı bayide bu personelin davranışlarından rahatsız olan başka müşteriler de vardı.

Vodafone’un hem hat taşıma sürecinde yaşattığı bu aksaklık ve mağduriyetle, hem de Konya Kent Plaza şubesindeki ilgili personelin müşterilere karşı olan bu saygısız tavrıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bu bayide benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Açıkçası bu süreçten sonra Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı, markaya karşı ciddi bir soğuma ve nefret duygusu oluştu ve en kısa zamanda Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşünüyorum.