Numara Taşıma Gecikmesi Ve İzinsiz Transfer Nedeniyle Taahhüt Bozma Bedeli İadesi Talebi

02.07.2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Dört gün içinde kurye ile Vodafone hattım teslim edildi ve en geç üç iş günü içinde numara taşıma işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üç iş günü geçmesine rağmen geçiş yapılmadı, aradan yaklaşık 40 gün geçti ve bu süre boyunca numaram Turkcell’de kaldı.

Bu süreçte hem muhatap bulamadım hem de belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Sonunda ben de numaram boşa düşmesin diye Turkcell hattım üzerine bir yıllık yeni taahhüt yaptım. Buna rağmen, yaklaşık 40 gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım net şekilde alınmadan numaram Vodafone’a taşındı. Şu an Turkcell’de yaptığım yeni bir yıllık taahhüdü bozmak zorunda bırakıldım ve bunun karşılığında yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında bir taahhüt bozma bedeli çıkacağı söyleniyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana en yakın bayiye gitmem ve oradan tekrar başvuru yapmam söylendi. Bayiye gittiğimde ise ilk başvuruda online olarak sunulan yaklaşık 450 TL civarındaki paket fiyatları yerine 750 TL civarında çok daha yüksek paket fiyatları ile karşılaştım, bu nedenle geçiş yapmak istemedim. Buna rağmen daha sonra numaramın bilgim dışında Vodafone’a taşınmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Numara taşıma sürecinin gecikmesi, sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında onayım dışında taşıma işlemi gerçekleştirilmesi nedeniyle Turkcell’de doğan bir yıllık taahhüt bozma bedelinin tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.