Numara Taşıma Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduru

24 Ocak tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım, sim kartım 28 Ocak’ta teslim edildi ve en geç dört gün içinde hattımın aktif olacağını biliyordum. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hattım açılmadı; ben de hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldığım için mevcut operatörümde bu ay yaklaşık 800 TL fatura ödemek durumunda kaldım.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bir temsilci başvurumun iptale düştüğünü söylerken, başka bir temsilci işleminizin devam ettiğini belirtti; yani tamamen çelişkili bilgiler verildi. Daha sonra fiyat zammı nedeniyle geçmek istediğim 286 TL’lik pakete artık geçemediğimi anladım. Gecikme nedeniyle tarafıma 300 TL indirim olacağına dair SMS gönderildi; fakat buna rağmen işlemlerim sonuçlandırılmadı.

Vodafone, numara taşıma başvurusunu sözde Turkcell’e bildirdiklerini ve Turkcell’in onay vermediğini söylemiş. Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda ise böyle bir başvuru görünmediği, yani herhangi bir talep ulaşmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ sanki aktif bir başvuru sürecim varmış gibi farklı zamanlarda SMS’ler almaya devam ediyorum.

Özetle, fiyat zammı nedeniyle yapmak istemedikleri bir işlem yüzünden müşteri olarak ben mağdur edildim; hattım açılmadı, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle oyalandım ve yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. En büyük isteğim, benim yaşadığım bu süreçten başka müşterilerin de etkilenmemesi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin Vodafone tarafından yapılmasıdır.