Numara Taşıma Gecikmesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 15 gün önce Turkcell hattımı Vodafone’a online kanaldan numara taşıma işlemi ile geçirdim. 20 GB, 240 TL’lik numara taşıma online paketine başvurdum ve 31 Aralık 2025 tarihinde sim kartımı teslim aldım. Sim kart elime geçtiğinde hattın açılması için 3–5 iş günü süre verildi, bugün itibarıyla 5 iş günü dolmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı.

Bu süreçte hattımın açılmasındaki gecikmeden dolayı ilk faturadan 300 TL kesinti yapılacağına dair bir SMS de aldım, neden böyle bir ücret yansıtıldığını anlamış değilim. Üstelik Turkcell hattım hâlâ aktif ve oradan da faturam kesildi, yaklaşık 900 TL civarında yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım. Vodafone’un verdiği süreye uymamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sağlıklı bir cevap alamadım. 0850 549 40 00 numarasını aramam söylendi, orası da sadece tarife değişikliği ve yeni hat sahiplerine işlem yapıldığını söyleyerek beni tekrar 542’yi aramaya yönlendirdi. Birbirine yönlendirme dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Vodafone’dan, en geç yarın sabah hattımı aktif hale getirerek numara taşıma sürecimi tamamlamasını ve bu gecikme nedeniyle Turkcell’den gelecek olan yüksek faturanın, yani mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Turkcell’den gelecek bu faturayı Vodafone’un karşılaması halinde, tarafıma gönderilen 300 TL’lik indirim/ek ücret yansıtma mesajının da iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.