Vodafone’a numara taşıma işlemi için online başvuruda bulundum. Sim kartım 9 Ocak tarihinde teslim edildi, ancak yasal süre içerisinde hattım hiçbir şekilde aktif edilmedi. Başvuru sürecinde hattımın 2-4 gün içinde açılacağı belirtilmişti, buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hat hâlâ kullanıma açılmadı.
Bu süreçte defalarca Vodafone iletişim merkezini aradım. Her seferinde sim kartın üzerindeki numaradan kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bir kez teknik ekip inceleme yapıyor denilerek arandım ve tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen kimse beni tekrar aramadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde sim kartın bana ulaşmamış göründüğü, bu nedenle başvuruyu yeniden yapmam gerektiği söylendi. Oysa sim kart fiziksel olarak elimde ve takılı, ancak açılmıyor. Buna rağmen benden yeniden abonelik kaydı talep ediliyor. Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de oyalandım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Hattım açılmadığı için eski operatörümdeki hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve taahhüdümü yenilemediğim için eski tarifemden daha yüksek fatura ödemek durumunda kalacağım. Diğer firmalar bu numara taşıma işlemini çok kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlarken Vodafone’un bu kadar basit bir işlemi sonuçlandıramaması kabul edilemez.
Elimde olan sim kartımın yeniden başvuruya gerek kalmadan derhal aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin, özellikle ödemek zorunda kalacağım yüksek faturanın dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görmem halinde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar