to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Hattım Aktif Edilmedi Ve Yüksek Faturaya Mahkum Oldum
Vodafone’a numara taşıma işlemi için online başvuruda bulundum. Sim kartım 9 Ocak tarihinde teslim edildi, ancak yasal süre içerisinde hattım hiçbir şekilde aktif edilmedi. Başvuru sürecinde hattımın 2-4 gün içinde açılacağı belirtilmişti, buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hat hâlâ kullanıma açılmadı.
Bu süreçte defalarca Vodafone iletişim merkezini aradım. Her seferinde sim kartın üzerindeki numaradan kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bir kez teknik ekip inceleme yapıyor denilerek arandım ve tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen kimse beni tekrar aramadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde sim kartın bana ulaşmamış göründüğü, bu nedenle başvuruyu yeniden yapmam gerektiği söylendi. Oysa sim kart fiziksel olarak elimde ve takılı, ancak açılmıyor. Buna rağmen benden yeniden abonelik kaydı talep ediliyor. Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de oyalandım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Hattım açılmadığı için eski operatörümdeki hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve taahhüdümü yenilemediğim için eski tarifemden daha yüksek fatura ödemek durumunda kalacağım. Diğer firmalar bu numara taşıma işlemini çok kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlarken Vodafone’un bu kadar basit bir işlemi sonuçlandıramaması kabul edilemez.
Elimde olan sim kartımın yeniden başvuruya gerek kalmadan derhal aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin, özellikle ödemek zorunda kalacağım yüksek faturanın dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görmem halinde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradığınızda ertesi gün öğlene kadar hattımın aktifleşeceğini söylediniz ama açılmadı tekrar arayıp en geç 2 gün içinde aktifleşeceğini söylediniz yine bir dönüş alamadım. Şu an hala hattım aktif edilmedi ve beni tekrar ve tekrar oyaladınız! Sorunum çözülmediği halde çözüldüğünü belirtmişsiniz önce bir sorsaydınız keşke. Maddi olarak da ciddi mağdur edildim ve sürekli oyaladınız. Gerekli diğer yerlere de şikayette bulunacağım.
