to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Sonrası Mükerrer Fatura Ve Kısıtlama Sorunu
Vodafone faturalı hattımın numara değişikliği sonrasında Kasım ayı faturamla ilgili ciddi bir ödeme sorunu yaşamaktayım. Eski numaramın sonu 0194 iken, 2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden onay vererek numaramın son dört hanesi 0230 olacak şekilde güncelledim. Numara değişikliği sonrasında Kasım faturam Vodafone mobil uygulamasında yeni numaramda görünmeye başladı; ancak ödemek istediğimde uygulama sürekli hata verdi. Banka hesaplarımdan ödeme yapmayı denediğimde ise sistemde borç olmadığı bilgisiyle karşılaştım.
Bu nedenle bayiye gittim, orada da borç görünmediği söylendi. Eve dönüp müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme yapmadığım için faturada bir problem olabileceği ifade edildi; fakat ödeme yapamadığım için hattımın kısıtlanmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen hattım kısıtlandı; tekrar arayıp durumu anlattığımda hat yeniden açıldı. Yaklaşık iki hafta boyunca farklı kanallardan defalarca ödeme yapmayı denedim, sürekli müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülmedi.
Sonunda bana ATM üzerinden ödeme yapmam söylenip görüşme sonlandırıldı, hemen ardından da Vodafone’dan IBAN bilgilerinin yer aldığı bir mesaj geldi. Bu IBAN’a, açıklama kısmına ad‑soyad ve güncel numaramı yazarak bir ödeme yaptım; bu işleme ait dekontu da saklıyorum ve açıklamaya ekleyeceğim. Buna rağmen faturam hâlâ Vodafone mobil uygulamasında görünmeye devam ettiği için tekrar bayiye gittim. Bu kez borç görünüyordu ve bayiden, güncel numaram üzerinden tekrar ödeme yaptım; bayideki ödeme ekranının fotoğrafını da aldım.
Bu süreçte aynı fatura için yaklaşık 900 TL civarında iki kez ödeme yapmış oldum. Fazladan yapılan ilk ödemenin iadesi için bankayı arayarak iade talebi oluşturdum. Şu anda eski numaram sorgulandığında üzerime kayıtlı hatta hâlâ bir borç görünüyor, güncel numaramla Vodafone uygulamasına girdiğimde de dün itibarıyla tekrar borç görünüyordu. En son müşteri hizmetlerini arayıp eski numarayı ödeyip ödememem gerektiğini sorduğumda da net bir yönlendirme yapılmadı ve beklemem gerektiği söylendi.
Hem eski hem yeni numaram üzerinden aynı fatura için fazladan ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ borç görünmesi ve bu süreçte hattımın kısıtlanma riskiyle karşı karşıya kalmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan talebim, hem eski hem güncel numaram için yapılan ödemelerin sistemde doğru hatta ve doğru döneme işlenerek düzeltilmesi, mükerrer ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu sorun tamamen çözülene kadar hattımda herhangi bir kısıtlama uygulanmamasıdır.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda numara değişikliği sonrasında Kasım ayı faturamla ilgili ciddi bir ödeme sorunu yaşamaktayım. Eski numaramın sonu 0194 iken, 2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden onay vererek numaramın son dört hanesini 0230 olacak şekilde güncelledim. Numara değişikliğinden sonra Kasım ayına ait faturam Vodafone mobil uygulamasında yeni numaram üzerinden görünmeye başladı; ancak ödemek istediğimde uygulama sürekli hata verdi. Banka hesaplarım üzerinden ödeme yapmayı denediğimde ise sistemde borç olmadığı bilgisiyle karşılaştım.
Bunun üzerine Vodafone bayisine gittim, orada da borç görünmediği söylendi. Eve dönüp müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme yapamadığım için faturada bir problem olabileceği ifade edildi; ancak ödeme yapamadığım için hattımın kısıtlanmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen hattım kısıtlandı, tekrar arayıp durumu anlattığımda hat yeniden açıldı. Yaklaşık iki hafta boyunca farklı kanallardan defalarca ödeme yapmayı denememe ve sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.
Son aşamada bana ATM üzerinden ödeme yapmam söylenip görüşme sonlandırıldı ve hemen ardından Vodafone’dan IBAN bilgilerinin yer aldığı bir SMS geldi. Bu IBAN’a, açıklama kısmına ad‑soyadımı ve güncel numaramı yazarak ödeme yaptım ve bu işleme ait dekontu saklıyorum. Buna rağmen faturam Vodafone mobil uygulamasında hâlâ görünmeye devam ettiği için tekrar bayiye gittim. Bu kez bayide borç görünüyordu ve güncel numaram üzerinden ikinci kez ödeme yaptım, bayideki ödeme ekranının fotoğrafını da aldım. Aynı fatura için yaklaşık 900 TL civarında iki kez ödeme yapmış oldum.
Yaşadığım bu süreç sonunda, hem eski numaram sorgulandığında üzerime kayıtlı hatta hâlâ borç görünüyor hem de güncel numaramla Vodafone uygulamasına girdiğimde borç görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde IBAN üzerinden iade yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.
Tüm bu nedenlerle, Kasım ayına ait aynı fatura için yaptığım fazla ödemenin derhal tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve eski ile yeni numaram üzerindeki borç görünme hatalarının sistemden tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Dekont ve bayide alınan ödeme ekranı görüntülerini de kanıt olarak şikayetime ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum henüz çözülmedi.
Müşteri hizmetlerinden d** hanım benimle iletişime geçmişti yeni Ocak faturam düzenlendiği an arama sözü vermişti kendisi düzenleme yapabilecekleri hakkında geri dönüş yapılmadı. Ayrı olarak Ocak faturam 400 civarı gelmesi gerekirken 660 TL bir fatura çıkarılmış ve hala düzenleme yapılmadı ve bir açıklama için arama bekliyorum. Aksi takdirde şikayetimi farklı yerlerden devam ettireceğim.
Bugün müşteri hizmetlerinden arzu hanım arayarak daha önce yaptığım hiçbir ödemenin düşmediğini belirtti kendisine dekontlarımın olduğunu söyledim ve Vodafone şubesinden nasıl geri ödemeyi alabileceğimi sordum, elimde paranın düştüğüne ait dekontlar olmasına rağmen gidip direk sözlü bir şekilde isteyebileceğimi söyledi yani tam olarak Vodafone bayisi ile kavga etmem söyleniyor. Daha önce telefonda görüştüğüm Didem hanımda bu ödemelerin hepsinin düştüğünü diğer ayki fatura üzerinden düzenleme yapacağımızı söylemişti yani olaylar açık bir şekilde çevriliyor. Yaptığım 2 ödemenin de geri dönüşünü almadan bu hattı kapatmayacağım farklı yerlere şikayetimi aynı şekilde ileteceğim tarafıma bu konuşulanların mantıklı bir açıklaması ve çözüm odaklı bir geri dönüşü olana kadar.
Vodafone'dan müşteri hizmetlerinden aranıp bana yolladıkları ibana para yollamıştım onun iadesini ve bayi üzerinden yaptığım ödemenin bana geri yatırılacağı sözü verilmişti benden IBAN alınıp iki iş günü içerisinde ibanıma ödemenin aktarılacağı söylendi ama daha sonrasında ne bir arama ne bir para transferi hiçbir işlem yapılmadı sıfır ilgi sıfır alaka sürekli probleminizi çözeceğiz çözüm odaklı konuşuluyor ama yaptıkları hiçbir şey yok yatırdığım iki adet fazladan faturanın iadesini en acil şekilde istiyorum benimle iletişime geçilerek.
Aksi takdirde yeni bir şikayet oluşturup problemim çözülene kadar şikayette bulunmaya devam edeceğim
Bana hala geri dönüş ve bir ödeme yapılmadı eğer geri dönüş yapılmazsa CİMER'e şikayet edeceğim.
