to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımın numara değişikliği sonrasında Kasım ayı faturamla ilgili ciddi bir ödeme sorunu yaşamaktayım. Eski numaramın sonu 0194 iken, 2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden onay vererek numaramın son dört hanesi 0230 olacak şekilde güncelledim. Numara değişikliği sonrasında Kasım faturam Vodafone mobil uygulamasında yeni numaramda görünmeye başladı; ancak ödemek istediğimde uygulama sürekli hata verdi. Banka hesaplarımdan ödeme yapmayı denediğimde ise sistemde borç olmadığı bilgisiyle karşılaştım.
Bu nedenle bayiye gittim, orada da borç görünmediği söylendi. Eve dönüp müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme yapmadığım için faturada bir problem olabileceği ifade edildi; fakat ödeme yapamadığım için hattımın kısıtlanmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen hattım kısıtlandı; tekrar arayıp durumu anlattığımda hat yeniden açıldı. Yaklaşık iki hafta boyunca farklı kanallardan defalarca ödeme yapmayı denedim, sürekli müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülmedi.
Sonunda bana ATM üzerinden ödeme yapmam söylenip görüşme sonlandırıldı, hemen ardından da Vodafone’dan IBAN bilgilerinin yer aldığı bir mesaj geldi. Bu IBAN’a, açıklama kısmına ad‑soyad ve güncel numaramı yazarak bir ödeme yaptım; bu işleme ait dekontu da saklıyorum ve açıklamaya ekleyeceğim. Buna rağmen faturam hâlâ Vodafone mobil uygulamasında görünmeye devam ettiği için tekrar bayiye gittim. Bu kez borç görünüyordu ve bayiden, güncel numaram üzerinden tekrar ödeme yaptım; bayideki ödeme ekranının fotoğrafını da aldım.
Bu süreçte aynı fatura için yaklaşık 900 TL civarında iki kez ödeme yapmış oldum. Fazladan yapılan ilk ödemenin iadesi için bankayı arayarak iade talebi oluşturdum. Şu anda eski numaram sorgulandığında üzerime kayıtlı hatta hâlâ bir borç görünüyor, güncel numaramla Vodafone uygulamasına girdiğimde de dün itibarıyla tekrar borç görünüyordu. En son müşteri hizmetlerini arayıp eski numarayı ödeyip ödememem gerektiğini sorduğumda da net bir yönlendirme yapılmadı ve beklemem gerektiği söylendi.
Hem eski hem yeni numaram üzerinden aynı fatura için fazladan ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ borç görünmesi ve bu süreçte hattımın kısıtlanma riskiyle karşı karşıya kalmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan talebim, hem eski hem güncel numaram için yapılan ödemelerin sistemde doğru hatta ve doğru döneme işlenerek düzeltilmesi, mükerrer ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu sorun tamamen çözülene kadar hattımda herhangi bir kısıtlama uygulanmamasıdır.
Vodafone faturalı hattımda numara değişikliği sonrasında Kasım ayı faturamla ilgili ciddi bir ödeme sorunu yaşamaktayım. Eski numaramın sonu 0194 iken, 2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden onay vererek numaramın son dört hanesini 0230 olacak şekilde güncelledim. Numara değişikliğinden sonra Kasım ayına ait faturam Vodafone mobil uygulamasında yeni numaram üzerinden görünmeye başladı; ancak ödemek istediğimde uygulama sürekli hata verdi. Banka hesaplarım üzerinden ödeme yapmayı denediğimde ise sistemde borç olmadığı bilgisiyle karşılaştım.
Bunun üzerine Vodafone bayisine gittim, orada da borç görünmediği söylendi. Eve dönüp müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme yapamadığım için faturada bir problem olabileceği ifade edildi; ancak ödeme yapamadığım için hattımın kısıtlanmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen hattım kısıtlandı, tekrar arayıp durumu anlattığımda hat yeniden açıldı. Yaklaşık iki hafta boyunca farklı kanallardan defalarca ödeme yapmayı denememe ve sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.
Son aşamada bana ATM üzerinden ödeme yapmam söylenip görüşme sonlandırıldı ve hemen ardından Vodafone’dan IBAN bilgilerinin yer aldığı bir SMS geldi. Bu IBAN’a, açıklama kısmına ad‑soyadımı ve güncel numaramı yazarak ödeme yaptım ve bu işleme ait dekontu saklıyorum. Buna rağmen faturam Vodafone mobil uygulamasında hâlâ görünmeye devam ettiği için tekrar bayiye gittim. Bu kez bayide borç görünüyordu ve güncel numaram üzerinden ikinci kez ödeme yaptım, bayideki ödeme ekranının fotoğrafını da aldım. Aynı fatura için yaklaşık 900 TL civarında iki kez ödeme yapmış oldum.
Yaşadığım bu süreç sonunda, hem eski numaram sorgulandığında üzerime kayıtlı hatta hâlâ borç görünüyor hem de güncel numaramla Vodafone uygulamasına girdiğimde borç görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde IBAN üzerinden iade yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.
Tüm bu nedenlerle, Kasım ayına ait aynı fatura için yaptığım fazla ödemenin derhal tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve eski ile yeni numaram üzerindeki borç görünme hatalarının sistemden tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Dekont ve bayide alınan ödeme ekranı görüntülerini de kanıt olarak şikayetime ekleyeceğim.
Vodafone’dan özel olarak almış olduğum faturalı hattımı yaklaşık 4 ay boyunca sorunsuz kullandım. Daha sonra borç nedeniyle hattım kapandı, ben de tüm borcumu ödeyerek hattın tekrar açılmasını bekledim. Borcun tamamını ödeyeli yaklaşık 1 hafta olmasına rağmen hattım halen açılmadı ve şu anda arama, ...
Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 3434 olan numarama ait faturalarımı geç ödediğim için hattım kısıtlandı. 26 Kasım tarihinde saat 13:00–14:00 aralığında Vodafone mağazasından yaklaşık 350 TL ve 650 TL civarındaki iki faturamın ödemesini yaptım. Aradan 48 saat geçmesine rağmen hattımdaki kısıtlam...
Vodafone hattımın son dört hanesi 9699 olan numaram için otomatik ödeme talimatı ile faturamı ödemek istedim. Ancak hesabımda yeterli bakiye olmadığı için aynı gün başka bir bankadan internet bankacılığı üzerinden faturamı manuel olarak ödedim. Daha sonra hesabıma para girişi olunca, otomatik ödeme ...
15.01.2025 tarihinde faturamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kredi kartıyla ödedim. Yalnız para bankadan çekilmiş gözüktüğü halde faturam hala ödenmemiş gözüküyordu. Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ödemenin referans numarasını aldı ve 24 saat içinde faturamdan düşüleceğini s...
Geçtiğimiz ay Vodafone’da hat devir işlemi gerçekleştirdim ve gerekli tüm ödemeleri yaptım. Bu ay faturamı ödedikten hemen sonra adıma bir borç bulunduğu ve hattımın kısıtlanacağına dair bir mesaj aldım. 10 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir borç görünmediği ve hattımın kapanmayac...
Yorumlar